为什么人人都爱麦当劳？

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正文:可可

来源:胖鲸头条(ID: pangjing-toutiao)

“麦当劳是我快乐的家乡！”

“麦门万岁！”

“了解一个人，从了解他的麦当劳点餐开始”...

每天都会有大量关于麦当劳UGC的内容在社交网络上诞生，表达对麦当劳的喜爱，拿麦当劳官方媒体账号开玩笑，表示支持麦当劳联合活动。

就像麦当劳最近推出新的周边产品，直接做了一个以“粉丝时刻”为命题的脉脉2024粉丝日历，邀请插画师用铁粉的53个真相做了53幅插画。粉丝周历一旦上架，就可以在很多社交媒体平台看到麦门信徒的疯狂赞。

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事实上，在这样一个碎片化的媒体时代，品牌也面临着一个困境:一方面，品牌应该考虑到自己的品牌形象，找到合适的方式与消费者沟通，另一方面，追求社交媒体营销的短期转型以提升销量，应该在当前的商业环境中具有更高的优先级。

似乎大部分品牌的社交媒体都成了品牌内容宣发站，或者为了追求直销转化而选择带货。但麦当劳并没有就此妥协。

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粉丝瞬间，麦当劳遍地

当我们在谈论麦当劳中国品牌营销的时候，可能会想到某个“爆款”案例，或者某个具体的小红书或者微博内容。事实上，麦当劳不断创造惊喜，也在做着与粉丝的“长久陪伴”。

“粉丝时刻”是过去一年贯穿我们社交媒体运营的核心内容策略。"麦当劳社交媒体团队告诉胖鲸。具体来说，粉丝时刻就是麦当劳不断挖掘粉丝生产的UGC内容，找到符合具体、分享、特定三个标准，然后围绕内容进行创意生产。

在与麦当劳相关团队交流的过程中，我们会不断地认为它的社交媒体运营机制就像一个编辑部。有些同事会从消费者的关注和讨论中找到自己的铁粉，找到合适的话题，讨论如何在社交媒体上以最贴近消费者的方式与大众沟通。作为一个拥有庞大粉丝群和UGC内容的品牌，每天都有数千万消费者在社交媒体上分享与麦当劳的见面瞬间。基于此，麦当劳决定将这些优质的“品牌资产”提炼为“社交资产”，并最终形成了“粉丝时刻”内容策略，在不同的社交媒体平台上实施。

在细节拆解方面，“具体”是指粉丝和麦当劳之间的具体故事，比如腌黄瓜怎么吃，麦当劳工作人员的关心等等。，具体到足以唤起粉丝对麦当劳的回忆。

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而“分享”更侧重于传播，产生的内容可以成为粉丝的社交货币，引起消费者的相互讨论。比如麦当劳曾经用“拒绝-理解-成为”的叙事模板，创造了一个关于腌黄瓜的内容，让喜欢和不喜欢腌黄瓜的粉丝们展开了激烈的争论，而这段文字也引起了关注，成为热门话题搜索。

“特殊”的标准比“具体”和“合理”更难界定。一般来说，这个标准主要负责帮助麦当劳的账户个性化。微博里抖个小聪明，爱吃凤梨派却不爱吃咸菜；真心分享在小红书，成为铁粉朋友圈的一员；哔哩哔哩也是一个喜欢吃麦当劳的upmaster，并致力于为粉丝制作所有关于麦当劳的有趣视频内容。

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除了在内容上的方法论，麦当劳对不同社交媒体平台的定位也有不同的看法。在“粉丝时刻”的引导下，制作内容根据不同社交媒体平台的调性和定位与粉丝进行互动。加盟店奶茶

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社交媒体定位:不同的社交媒体，不同的麦当劳边肖

不同的社交媒体平台有不同的脾气。大部分品牌的做法会选择专注于某个社交媒体平台，或者还停留在社交媒体运营1.0阶段的文案，只起到基本的发布信息的作用，而未能或放弃与粉丝的情感沟通。麦当劳的做法是进入主流社交媒体平台，根据不同社交媒体平台的调性，做出差异化的定位和内容运营模式。

微博作为网民的休闲八卦中心，拥有大量热爱冲浪和UGC内容的粉丝，更容易打造一个玩梗文学的圈子。所以麦当劳的定位是热爱梗的冲浪专家，与铁迷一起打造“玩梗天堂”。在粉丝眼里，麦当劳官微是一个不爱吃咸菜，爱吃凤梨派，爱给粉丝发餐券，擅长冲浪和耍花招的人。

比如在微博中设置#深夜开麦#话题，通过设置具有话题性和传播性的话题吸引粉丝共同参与，积极响应粉丝互动，并在回复中巧妙地个性化麦当劳官方微形象。

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在《小红书》中，麦当劳专注于做一个爱吃麦当劳的有趣KOL朋友圈。通过上传符合小红书传播逻辑的图片和标题，发布有趣的麦当劳每日新闻。和铁迷聊日常工作，一起写下麦当劳的文献，一起分享一些麦当劳不为人知的吃法。

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麦当劳在哔哩哔哩的尝试也值得一提。它的哔哩哔哩账户被定位为喜欢麦当劳的UP主。它根据哔哩哔哩的视频喜好，挖掘麦当劳自身的故事，以客观纪录片的角度解密粉丝眼中的麦当劳和麦当劳。看看麦当劳过去在哔哩哔哩发布的视频内容，再对比今天的视频内容风格，可以说麦当劳在哔哩哔哩也在不断调整运营思路。在街上采访消费者，观看第一视角巨无霸的制作过程，梅肯指南等。，并在自然流量中获得可喜的播放量。

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此外，麦当劳还入驻Tik Tok，发布了符合Tik Tok网上感的视频，用视频诠释了关于麦当劳的“我喜欢当下”。

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风扇操作:用铁粉创建

如上所述，麦当劳的粉丝基数足够大，麦当劳每天自然产生的内容也足够丰富，这是支撑麦当劳社交媒体运营的核心基础。此外，在运营策略上，要爱上粉丝，以粉丝时间为核心准则进行内容生产和粉丝运营，积极打造有粉丝的优质麦当劳内容。

麦当劳的社交媒体运营团队非常重视维护粉丝之间的关系。据了解，其内部有一个铁粉库，专门用来积累热爱麦当劳、善于表达、愿意与网络官方媒体账号互动的用户。

比如麦当劳官微给活跃在评论区的粉丝发麦当劳“编外工卡”，给他们“热评大使”的身份，加深品牌与粉丝的联系，这是理所当然的。

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看到数码艺术博主“土豆_人”在小红书的平台上发布了一篇名为《麦当劳麦门的无价土豆》的内容笔记。作品是用AI技术创作的，脑洞大开，想象力丰富。随即收获了近1W的赞和1K+的收藏。内容出圈后，麦当劳官方将土豆人的创作纳入其社交媒体，创作了一组以“M新鲜出土的宝藏”为主题的内容。一方面肯定了粉丝内容的质量以获得更大的认同感，另一方面将粉丝的灵感转化为麦当劳品牌的内容输出，放大了官方博客内容的影响力。

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此外，哔哩哔哩一位名叫YJ的UP主亲手制作了一个麦乐鸡形状的“狗窝”，吸引了哔哩哔哩粉丝和麦当劳的注意。在今年的麦乐鸡40周年展览上，麦当劳甚至邀请他亲手制作巨型麦乐鸡，成为粉丝们喜爱和讨论的刷屏存在。

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每一次和粉丝的对话，似乎都是无意的。麦当劳开放真诚，尊重大众的创造价值并愿意通过品牌能力将其放大，这也体现了品牌的开放性和日常经营的灵活性。

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要回答为什么大家都爱麦当劳这个问题，品牌的社交媒体运营只是其中一个切口。麦当劳在扩张战略、产品创新、数字化、可持续发展、绿色农业等诸多问题上的持续投入，正在以自己的步伐打造一个符合当今时代商业、社会和文化价值观的品牌。

在交流和分析中，我们深刻感受到了麦当劳品牌营销策略的一贯性，以及不断实践和不断改进后所取得的成果。看似简单的方法论和信念，却是很多品牌可能缺乏的坚持。就像社交媒体本身作为一个与消费者建立沟通和联系的天然平台一样，很多品牌也曾经非常重视并投入其中。然而，随着营销环境的变化，社交媒体运营的重要性被逐渐削弱或直接抛弃，但麦当劳在变与不变的过程中，选择了与粉丝站在一起。