另类张决，与异想天开的蒙牛

01

成为CDO改变了一切。

一位温柔的女士晋升为CDO后不到365天会发生什么？春卷皮的做法

目前，她在同事眼中的印象已经变成:一个挑起“争端”的人，一个胆小怕事的“异类”，一个不想依靠业务部门“养活”的独立女性...

她叫张珏，是蒙牛历史上第一位CDO。

“今年二三月份改的题目，记不清楚了。”

“你觉得首席信息官和CDO最大的不同是什么？”

“CDO，真的需要体力。蒙牛人极其认真。每次他们创建数字共创会议时，他们都在现场争吵。感谢上帝，它会在晚上九点或十点结束。”

关于这场争吵的起源，我们应该从去年10月一个名为TMO的虚拟小组的成立说起。该委员会由蒙牛集团总裁陆、高级副总裁、执行董事长、董事张珏担任主席，成员包括营销总监、销售总监、总监、生产总监、人力资源总监和各事业部财务总监。

在蒙牛内部，这一组织代表着集团数字化转型处于极其重要的地位。

每隔半个月，这群人就会聚在一起“吵架”，他们争论的焦点永远不会分开:让蒙牛从上到下进行一次彻底的数字化转型。

“在此之前，蒙牛有过一些数字化建设，但如果只有数字化建设，那就不叫转型。蒙牛原有的所有业务都必须用数字化的方式重新做一遍。”说这句话的是会议中引发“火山爆发”的头号人物张珏。

她的工作不仅仅是挑起“争端”，更重要的是鼓励大家为数字化转型做顶层设计。这给新成立的TMO小组带来了不小的挑战——在“保守派”和“激进派”交织以及各年龄段理解差异的共同作用下，如何对齐认知？

张肯定是平衡的，但她似乎更感兴趣的是带大家回到学校。他们都将贝佐斯的数字帝国视为一起学习的“教科书”，一起去阿里巴巴，也试图用理想勾勒蒙牛的数字未来...

最后，经过三轮共创，这群“同学”真的走到了一起。

02

数字科技部应运而生。

一切都很自然。

在高层意识到这一点的同时，张珏负责的信息技术部也迎来了巨变。部门名称变更为“数字科技部”，职能也由IT（信息技术部）变更为DT（数据技术部）。

这一变化对张珏的团队来说是一次全面升级。

在公众眼中，当谈到IT时，他们的第一本能是修理计算机，第二反应是操作和维护系统，第三反应是开发和实施SAP的后端系统并找到项目团队工作。数字科技部门职能的升级，正在打破传统认知中“误解”和“不重视”的尴尬。

张珏说:“我们正在从原来的稳定型组织向敏感型组织转变。”这个部门不仅有开发人员、算法人员，还有更敏锐的新产品经理。

“产品经理的角色意味着我们必须与业务部门合作创建一些产品。”她详细描述了新产品经理工作的全过程。大致是:在与业务沟通的过程中，了解业务部门的迫切需求；设计该产品的原型并进行PRD工艺设计；交给开发部和算法部开发...

不难看出，数字科技部门的敏感始于“人的敏感”

只有既懂数字化又懂业务的复合型人才才是团队需要的。这群人不仅是走进一线的需求收集者，也是捕捉变化的敏锐判断者。他们应该带着“远见”与业务团队一起创建需求和产品，还应该回到开发和算法中来解释产品原型并处理PRD。

不止如此，数字化人才也应该是蒙牛的标配。

“未来，蒙牛拥有数字化能力的人应该占到足协的三分之一。”高菲曾经强调过这一点。如果以蒙牛4万名员工的人数计算，具备这种数字化能力的员工应该超过1.2万人。甚至，从表面上看，你不知道他是来自IT部门还是业务部门，但这群人非常擅长谈论IT和业务。

蒙牛应该向数字化人才敞开怀抱。张肯定是这么想的，但一旦她成为“数码达人”，她也就被拒之门外了。

“这个策略将与你无关。”新奥尔良烤翅腌料

“当我们需要建立系统时，我们会找到你。”最后，在一次高管会议上，张肯定忍不住说出了一句狠话:今后，每个业务行动都必须有我！肯定是这样的！

03

迎来第一个内部大客户。

在高管层着手升级认知与数字科技部门的同时，并行工作的TMO虚拟小组也没有停下脚步。在梳理了“三波齐发”的蓝图，诞生了愿景和成功形象后，委员们萌生了“找一个业务单元做试点”的想法。

是找个小业务部门做吗？还是找大营业部试水？一时间，众说纷纭。小企业单位的试错成本低，但即使成功，也不一定具有可复制性；大型业务部门具有很高的可重复性，但试错成本也很高...花椒粉怎么做

讨论到最后变成了打架。

TMO团队决定从集团最大的部门常温部门开始试点项目，张肯定团队也迎来了第一个内部大客户。

从那以后，她仍然清楚地记得当时的情景。在常温师的几轮共创会中，随着讨论的深入，参与人数也成倍增长。这是一件关系到他们未来“做什么”和“怎么做”的大事，没有人不关心。当我们进入具体的转型讨论时，会议室已经挤满了六七十人，增加了一倍多。

终于在明年的6月7日、8日、9日，张珏和常温师交上了他们的数字化转型“高考答卷”。

“这个时间点是一个里程碑。”

张肯定在得意中不经意地松了一口气。在这段时间里，她承受了太多的压力，正是这份答卷给了她一些舒缓空的间隙。答卷上不仅有业务转型三大攻坚战、IT配套两大攻坚战、财务和人力两大攻坚战，还有成功的形象、责任人和考核指标...在张珏眼里，这是一个合格的“顶层设计”。

仅评估指数手册就有20多页。

“这是一本很好的工作书。现在整个手稿只有20多页。将来，我可能需要20多页来完成一件事。”

“为了以数字方式进行评估，我们必须评估那些具体指标。当指标设计得足够仔细时，它们实际上是在教每个人如何工作。”张肯定地继续补充道。

转型工作的顺利开展有赖于蒙牛自上而下的大力支持。

有人曾问张珏，你遇到过抵抗吗？“真的没有，”她毫不犹豫地回答。“你知道吗？我总能感觉到背后有一个人在推着火焰。他一直在我身后拿着鞭子赶着我前进。”

“他经常在高管会议上告诉我，你们太慢了，而且你们的人太少了。你不能总是招这样‘廉价’的人……”帮助张前进的人肯定是常温部门的负责人高菲。

在忙完常温事业部的顶层设计后，陆方敏再次发言，更多的事业部也要抓紧抓好。一些部门似乎看到了常温分科的“甜头”，急于直接启动改革，但被陆阻止。“没有顶层设计就不要盲目数字化。”

然后，他转向张珏。张肯定知道，接下来，她将在室温下做物理工作，然后去每个营业部做一遍。

04

花钱、赚钱、创造。

2006年，当贝佐斯决定继续将其利润投资于亚马逊的云计算部门时，他几乎将亚马逊推向了长期亏损的边缘，所有投资者都对他的商业眼光和能力提出了质疑。

2020年，当蒙牛决定进行全面数字化转型时，鲁方敏做出了一个比贝佐斯更严格的决定:蒙牛的各个业务部门必须投入全方位的数字化转型，但不能牺牲业务收入。不仅如此，每个企业都自己投资数字化，但如何实施的决定权在“数字科技部”手中。

就连张珏也表示这个决定“不合理”。

但她与各种商家的并肩合作一秒都没有停止。当人才不够时，他们购买“外部大脑”。在张珏看来，市场上没有现成的系统可以完全满足蒙牛的需求。如果我们想把数字化能力作为集团的核心，我们必须拥有“自己的权力”。因此，他们决定开放一部分招聘名额，同时与蒙牛技术团队以外包“大脑”的形式合作完成个性化系统的开发。

如果创新不满意，他们将开始“牛宋克”大赛。面向数字智能领域的个人或团队，征集能够利用人工智能、云计算、物联网等数字技术提出新零售、智慧牧场、大健康等解决方案。

如果要精确控制现金流，他们将独立开发专利系统。该专利系统可以自动计算蒙牛每月应准备多少现金来支付当月的应付款。改变原有的基于经验和人力的财务计算。目前，这种算法的准确率已经达到95%以上，可以有效降低管理成本。

为了避免货物配送中的积压，他们开发了一种精确的订购算法。有时当KA客户下订单时，他们不知道自己到底需要多少货物。往往是凭经验下单，但如果订单量太大，就会造成严重的积压。因此，张珏的团队根据他们历年的订单制定了计划，并建立了一个模型来自动计算每个KA客户的合理订单量。

传统电商渠道价格昂贵，因此他们开发小程序商城来发掘私域流量。为了满足传统电商的硬核要求，提前在城市仓库配送商品给蒙牛带来了高昂的物流成本。如何降低物流成本，提高配送效率？蒙牛的做法是为产品搭建一个小程序商城。用户下单后可以直接通过蒙牛销售门店进行配送，可以更高效地解决“最后一公里”问题。

就这样，蒙牛各项业务的数字化需求层出不穷。如果用一句话来概括，那就是“全业务数据化和全数据业务化”。

其第一层含义是，在“全业务数字化”这件事上，蒙牛依然坚持“四个在线”的方向；

它的另一个含义是“全数据业务”，即当蒙牛完整产业链的数据全部在线时，这些海量数据可以用于分析，这些数据将通过算法直接自动做出决策。

现在这项巨大的工程如此之大，以至于连张珏都不知道要多少年才能完成。但转念一想，数字化本身就是一项需要反复迭代、不断进步的技术，永远做不完。

05

新蒙牛的奇思妙想

在中国乳业的圈子里，第一名只有一个，第二名也是如此。即使从蒙牛成立之初，也一直保持着“争做内蒙古第二品牌”的谦逊姿态。

今天，蒙牛开始了一个更大的破圈故事，叫做“创造一个新蒙牛”。

“最简单的理解是，蒙牛的销售收入和利润在五年内翻了一番，市值也翻了一番。”但在其背后，张珏也透露出蒙牛更大的野心，那就是蒙牛的“首款车型”。

未来，蒙牛首先要成为消费者的首选，这才是f的真谛提到乳制品，消费者首先想到的是蒙牛；提到营养健康产品，消费者首先想到的是蒙牛，科技将赋予蒙牛拓宽边界的能力，将蒙牛扩展为与营养健康相关的产品+服务平台；

FIRST的第二层含义叫做国际化，这意味着蒙牛在未来应该是一个国际化的品牌；

FIRST的第三个含义是责任，这意味着蒙牛是一家可持续发展的公司。例如，蒙牛的包装是可持续的，其产品中的成分是低糖、低脂肪和健康的，这代表了蒙牛的社会责任，例如集团的公益事业等。

FIRST的第四层含义是精神，是包含蒙牛愿景、使命和价值观的文化基因。

FIRST的最后一个意思叫技术，实际上代表了张珏团队和各个业务部门在数字化、智能化方面的技术创新。

在这第一个模型中，张肯定喜欢蒙牛的价值观之一——奇思妙想只能是真的。因为这个看似荒谬的价值观后面还有一段描述:拥抱变化，不怕困难，勇于承担责任，欣赏另类...

这些话似乎进入了张珏的内心，因为她本人就是支持“欣赏另类”的另类。

正在大刀阔斧发展的新蒙牛，也试图通过“数字化转型”突破中国乳业第二的位置。在数字化的支持下，人才转型、业务转型、商业模式升级乃至商业版图的拓展正逐步从奇思妙想走向现实。

这使得“新蒙牛”不仅仅是一个引人入胜的故事。