《2024全球消费者趋势》白皮书发布

文字:欧睿

来源:欧睿信息咨询（ID: Euromonitor _ China）

2023年即将结束。消费者在新的一年有哪些新期待？消费习惯发生了哪些变化？品牌如何即时发现新趋势并满足新需求？

十余年来，欧睿国际每年利用全球专家网络和消费数据库资源，提取未来一年影响全球消费市场的重要趋势，帮助企业了解消费者所想所想，预测消费动机，挖掘商机和创新，引领行业和市场趋势。

《2024年全球消费者趋势》白皮书包含六大趋势:关于人工智能的一切都可以问，多巴胺经济的盛行，对洗绿主义的拒绝，日益分化的消费者立场，高级羊毛党和行动健康学校。

01

你可以问AI一切。

生成式人工智能正在重塑整个人工智能生态系统。这些新工具已逐渐成为消费者的创新工具，并影响他们的购物决策以及他们与品牌互动的方式。

“AI万物皆可问”趋势的核心在于不断探索和迭代，以及消费者对生成式人工智能产品预期的改变。

以聊天机器人和语音助手为例，超过40%的消费者对使用语音助手提供个性化推荐感到满意，但只有不到五分之一的消费者对使用机器人回答复杂的客服问题持相同观点。生成式AI可以增强或改进这些功能，从而带来更好的用户体验。

这项技术在日常生活中的渗透率将越来越高，因此企业需要使用生成式人工智能来提高其定制能力以丰富客户体验。

53%的专业人士表示，他们的公司计划在未来五年投资生成式人工智能。

来源：欧睿国际行业之声：数字化调查，开展于2023年8/9月（n=198）

02

多巴胺经济盛行豆沙粽子的做法

鲜果时间加盟费

消费者希望从生活压力中解放出来。他们需要从焦虑中喘口气，跳出单调的日常生活。

“多巴胺经济盛行”指的是能够引起积极情绪的产品或服务的流行。“多巴胺”可以让人感到兴奋、热情或有趣和快乐，这可以缓解紧张情绪，让消费者抛开烦恼，即使只有几分钟。

一些意想不到的小惊喜或得心应手的小运势可以在一定程度上满足这种需求。消费者还会寻找能够激发这些情绪的产品、令人兴奋的娱乐活动或暂时逃避现实的体验。

如果品牌能找到给顾客带来快乐的商机，就能与顾客建立紧密的联系。

55%的消费者表示，他们曾以新奇的体验参观过线下商店。

来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，开展于2023年1/2月（n=40,691）

03

拒绝绿色清洗

消费者无法独自解决气候危机。尽管他们一直在采取实际行动让自己的生活更可持续，但他们也怀疑企业和政府是否在尽最大努力真正改变现状。

环境仍然是消费者最关心的问题之一。2023年，超过60%的消费者将努力对环境产生积极影响。但是我们也意识到个人对环境保护的贡献是微不足道的。一些消费者将继续选择力所能及的可持续方式，而另一些消费者可能会因为气馁而放弃努力。

“拒绝洗绿”的人希望企业能够承担更多的责任来证明和兑现承诺。企业和政府的责任正在发生变化-不仅要加倍努力，而且要帮助消费者清楚地了解他们的决定如何直接带来积极的变化。

45%的专业人士表示，他们的公司计划在未来五年投资规避greenwashing的认证。

来源：欧睿国际行业之声：可持续发展调查，开展于2023年2月（n=713）

0404

消费者立场日益分化。

社会和政治问题继续在世界各地引发讨论。全球超过三分之一的消费者预计未来几年他们的国家将面临更多的政治不确定性，2024年的一些大选也将加剧紧张局势。

“消费者立场日益分化”的趋势带来的行为是显而易见的，但往往存在细微的差异。消费者对品牌定位的反应可能无法预测。

一些消费者将继续支持与其价值观一致的品牌。但与此同时，对于一些特定的商品，消费者可能不会受到社会或政治观点的影响，有些人会避开极端品牌。

无论如何，人们会很快谴责或避免炒作有争议话题的公司——尤其是当这些营销意味着剥削时。企业需要谨慎对待热点话题，保持品牌精神的真实性。

全球37%的消费者认为未来五年他们的国家将面临更多的政治不确定性。

来源：国际消费者之声：生活方式调查，开展于2023年1/2月（n=40,691）

05

高级羊毛党

在通货膨胀下，一种新的理财观念出现了。2023年，物价上涨加剧了消费者的收支平衡问题。近四分之三的消费者担心日用品价格上涨，被迫大幅削减支出。为了维持生活成本，他们不得不成为“预算管理大师”。

即使通胀放缓，后坐力仍然阻碍了消费者的购买力。省钱仍然是首选，消费者也从薅羊毛学到了一些新方法。

“高级羊毛党”在不影响质量的情况下，尽量减少开支。为了实现这一目标，消费者变得越来越精明，例如积极寻找替代产品，用信用卡或积分支付，转而购买自有品牌的高端系列，以及参加免费活动。消费者正在采用新的财务管理或生活方式，因此他们花的每一分钱都用在刀刃上。

企业需要加强激励措施，围绕成本绩效进行创新，满足节约成本的需求。

44%的消费者计划在2023年存更多的钱。

来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，开展于2023年1/2月（n=40,691）

06

行动健康学校

消费者正在以现实的方式照顾自己。他们更喜欢简单有效的方式来保持健康——不仅要适合自己的生活习惯，而且不需要花费太多时间或精力。“行动健康学校”希望在没有太多投资的情况下取得可见的成果。

这些消费者还会设定更容易实现的健康小目标。他们对效果没有不切实际的想象，但他们希望看到真正的改善，即使在最初阶段改善很小。

美白食谱

科技的进步使得健康美容行业不断推出创新解决方案。消费者愿意尝试这些新的甚至是非传统的产品或服务，以达到他们想要的效果。

企业应该创建简单易用的解决方案，或者升级现有产品以包含更多新的健康功能。产品认证声明、路演、用户好评等。都是宣传功效、影响消费者的推荐方法。

85%的消费者愿意为功效或益处得到证实的美容产品支付额外费用。

来源：欧睿国际消费者之声：美容调查，开展于2023年6/7月（n=20,060）