“反向抹零”1毛钱，餐厅被骂上热搜，冤不冤？

文字:田国文博

来源:看火锅饭（ID: hgcj 6666）

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餐馆对“反向归零”额外收费10美分

远离大局

能让全国网友因为一毛钱，而声讨一家饭店，并且还发生在2022年，真是离了个大谱！

近日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭，结账时发现账单不对劲，总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”，收取了931元。

当消费者向商家讨要说法时，对方说:“如果你觉得少了一毛钱，我转给你好吗？”这话有点伤人。因此，消费者将视频发到网上，引发了网友的热议，相关话题冲上热搜。

消费者真的在乎这一毛钱吗？当然不是，是被侵权人的合法权益。仅仅是企业缺乏的模式吗？当然不是。是公平交易的基本法律意识和底线。

随后，涉事餐厅就此事道歉，称当天系统操作不当，愿意接受相关部门的处理。随后，大连市国家市场监管总局发文称，已对该事件立案调查，“反向擦除”属于违法行为。

随心所欲，胡乱收费，到头来看似多收了1毛钱，实际上是“贪小便宜吃大亏”——既失去了市场的口碑与消费者信任，也会受到监管处罚，终将得不偿失。

02常见≠合法

“反向抹零”商家均遭处罚

上述事件并非个案。我们来看一个真实案例。

案例1:被多收了20美分后，顾客再也不去吃饭了。

据钱江晚报报道，今年2月，浙江慈溪的蒋先生在一家餐馆用餐后，显示消费1011.80元，盈亏0.20元。然而，蒋先生的应付款是1012元，他因吃饭而被多收了20美分。

蒋先生当时气愤发贴，也冲上了热搜榜。尽管过后餐饮店解释是收银机四舍五入系统默认的计算结果，并表示愿意下次多送一个菜补偿。但蒋先生的信任感已被破坏，表示再也不会去该餐厅就餐了。

案例二：被投诉后再次反向抹零，商家连续被罚

去年，厦门吴女士在猪肉店结账时，发现小票金额是133.656元，商家却收了她134元。她向当地市场监管局投诉，猪肉店被罚款2000元。

本想这是个教训了吧，没想到过后吴女士再次来到同一商家买肉，又被“反向抹零”了。

她再次投诉，最终该猪肉店被责令改正违法行为，没收违法所得，并罚款3800元。

案例三：“反向抹零”被罚款4000+，负责人悔不当初

今年3月，福建厦门刘某在一餐饮店就餐，消费189.5元，支付记录却显示被扣取190元。该餐饮店负责人声称收银系统默认“四舍五入”，拒绝退还“反向抹零”的5毛钱。

大闸蟹做法

被投诉后，最终该餐饮店被当地市场监管部门罚款4148.41元。负责人也悔不当初，“本以为'四舍五入'收款方式不违法，吃一堑长一智，平时还是要多学法。”

每当这类事件被曝时，都能引起大家的热议。

评论区下，网友们纷纷晒出了自己的同款经历，有的说买水果被多收了3毛，有的说在便利店被多扣了几分，不过他们整体意见仍以反对商家为主。

老北京炸酱面

“虽然不差那块八毛，但少收你可以自行决定，多收必须顾客同意”“电子支付，算账非常精确，为啥还要沿用老传统四舍五入？”“一个人多收一毛，1000个人就是100”……

有些商家也在叫屈，“收银系统自动四舍五入了，不止有五入的时候，也有很多时候直接四舍了”，怎么顾客占便宜的时候不说，反倒是为这块八毛的不依不饶呢？

也有人站在顾客角度说出了较好的解决方法，“要是态度好点，跟我说下怎么回事，也就算了，但是不告诉我，我就会生气”。

03敲响警钟钱少事大，违法行为要不得

如今网络支付的方便，反而让人们对数字不再敏感，也让部分商家有了可乘之机。

不只是“反向抹零”，不管是平台推出优惠活动时附带的复杂公式，还是各类APP上的大数据杀熟，都让消费者防不胜防，应该引起我们的警惕。

数字时代的先进技术从来是一柄双刃剑，它到底能给日常生活带来便捷还是套路，最终还是取决于使用的人。

对于消费者，要时刻警惕这样的反向抹零，维护自身合法权益；对于商家，也要及时自查，看看自家的收银系统，是否出厂设置的是“四舍五入”。

消肿的食物

一火锅老板告诉餐见君，“我们现在用的收银系统，当时也是出现这个问题，发现有客人投诉，后来就问了收银POS机的工厂，说是有个设置选项，一定要选抹零到角，不去四舍五入。”

关键时期，不管对谁来说，苍蝇再小也是肉，正当提高客单价的方法有很多，可以参考火锅餐见的往期推文：客单从70涨到90，顾客竟开心接受？咋做的？

如果是明知故犯，那就更要不得了，以上案例的惨痛教训，希望能给各位经营者敲响警钟，切勿利用“反向抹零”潜规则“与民争利”。

法律小贴片

根据《消费者权益保护法》和《价格法》，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

据一律师介绍，"反向抹零"只有在一种情况下不违法，那就是经营者在收款前，就告知消费者无法找零，并且得到了消费者的同意。