抖音电商定义做“兴趣电商”，它的价值和机会是什么？

2024-5-8

抖音电商到底是什么？

这次给出的答案是:对电子商务感兴趣。

今天(4月8日)，在Tik Tok电子商务首届生态大会上，Tik Tok电子商务总裁康泽宇在主题演讲中首次阐释了“兴趣电商”的概念，即基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电子商务。

他表示，Tik Tok拥有良好的内容生态、众多优质创作者、多元化的用户和成熟的兴趣推荐技术，有很大机会做一个兴趣电商。

康泽宇表示，尽管发展迅速，但GMV并不是现阶段Tik Tok电子商务的第一风向标。提升平台对商家的基础服务能力，为用户提供优质的购买保障和客服体验才是最重要的。

以下为康泽宇演讲全文:

你好，我叫康泽宇，是Tik Tok电子商务的业务经理。

你可能不熟悉我。让我简单介绍一下我自己。我是技术出身，后来转行做产品经理。我喜欢制造大而有价值的产品。之前我在字节跳动负责几个国际产品，Helo是最好的一个，在当地有一定的影响力。事实上，在我做Helo的时候，李东来找过我几次，希望我能尝试一下，成为Tik Tok的一家电子商务公司。

其实一开始有点犹豫。当时感觉国内的电商业务好像已经很成熟了。做电商能有什么收获？

但是我不能屏住呼吸。李东一直告诉我，Tik Tok电子商务是一个非常大的事情，所以我说先试一试。

在加入Tik Tok电子商务之前，李东曾经和我谈过。李东问我:“你今天想买什么？”我想了很久，说:“没事！”董力说:“你刷Tik Tok，看到好东西，买买看！”后来，我在Tik Tok上看到了一个直播间。田奶奶的孙子在引进了一种快餐小龙虾，虾肉饱满，汤汁丰富。看起来特别好吃。我果断地在Tik Tok下了第一笔电子商务订单。收到后尝了尝，真的好香好喝！第一次发现食品行业发展这么快。

除了自己下单，同时也开始做一些用户调研。这也是我们公司的传统。做生意要了解用户。我问了很多朋友，发现每个人在Tik Tok的购物经历都和我差不多。一开始没打算买什么，刷了一下发现:哎，这个东西不错，这么方便这么好，就买了。

然后我渐渐觉得这真的是一个很大的机会，很多用户并不满意。我觉得这可能真的很有趣，我们做的事情应该会给行业带来一些新的价值，所以我接了这份工作。

我今天分享的主题是“兴趣创造美好生活”。

什么是兴趣电商？

我们公司其实去年才开始做电商。对Tik Tok做电商有很多解读，说我们是直播电商，或者是内容电商，但是我们觉得这些定义都不够准确。

比如内容电商，对于任何一种电商形式来说，可能都是非常重要的。在没有电商的时代，消费品的外包装很重要，那也是内容。

比如直播电商，直播只是一种承载形式，短视频、图文都是信息的承载形式，我们认为形式可能不是最关键的。

我们内部对这种新的电子商务形式的看法是“兴趣电子商务”——基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在的购物兴趣，提高消费者生活质量的电子商务。

兴趣电商的核心是主动帮助用户发现其潜在需求。

对电子商务的兴趣其实有点像购物。早期的大众消费时代，大家买自己需要的东西；后来大家的生活都富裕起来了，有了很多商场和精品店。当人们去购物时，没有特定的需求，就是喜欢什么就买什么。

就像我在Tik Tok的第一个电商订单，在兴趣电商的场景下，消费者的需求并不明确，这是兴趣电商最大的特点。所以我们说形式不是很关键，更重要的是你如何帮助用户发现他们的潜在需求，帮助商家向感兴趣的人推荐产品？

购物的需求一直都有。为什么Tik Tok直到去年才大规模进入这个领域？

正是因为短视频和直播的普及，商品展示变得更加生动直观，大大降低了消费者的决策门槛。去年的疫情第一次让更多的商家通过短视频直播带货，也是第一次有很多人尝试通过短视频直播购物。

其次，兴趣推荐技术已经越来越成熟，基于兴趣的个性化推荐已经成为市场标配。

最后，大量优秀的内容创作者出现，使得大量的优质商品通过更好的内容形式展现出来。商家也可以通过这些创作者接触到更多的消费者。

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感兴趣的电子商务的价值和机会

我们认为对电子商务的兴趣是非常有价值的。

首先，帮助消费者找到潜在需求是非常有价值的。大家买东西，除了刚需，还有很多对美好生活的追求。我是一个爱旅游的人，喜欢山，喜欢水，喜欢风景。在Tik Tok，我最喜欢的是游客分享的旅行照片。一直被酒店的电水壶困扰，总感觉不卫生，又不能拿出来。后来，我在Tik Tok上看到了对墨菲便携式水壶的评价。这款水壶精致小巧，便于收纳，热水方便。看到这个视频，我立马下单了。后来，这个水壶成了我回家旅行的必备装备，这次我把它带到了广州。如果我对电子商务不感兴趣，我可能已经错过了此生的幸福。感兴趣的电商可以告诉我们“生活还可以这样。”

对于商家来说，一方面更多的消费被挖掘出来，另一方面也能更精准的找到自己的消费者。以前，如果你有一个新的产品，你需要把它遍布商场和超市，或者开许多专卖店，聘请许多导购员。现在，每个直播间都是“品牌旗舰店”、“专卖店”、“精品”，Tik Tok电商可以帮你快速触达全国用户。根据商家的反馈，他们在Tik Tok电商的消费者85%以上是新客户。对电子商务的兴趣为企业带来了更大的市场和机会。

说了这么多价值和机会，相信你一定很好奇。兴趣电商的未来会有多大？

据第三方测算，到2023年，意向电商的GMV将可能超过9.5万亿。整个电商行业越来越多的参与者会转向感兴趣的电商。

有很大的机会对电子商务感兴趣，当然也有很大的机会为Tik Tok电子商务在其中。

Tik Tok拥有超过6亿的日活跃用户，中国数量最多的创作者，最完整、最健康的内容生态系统。当然，我们在兴趣推荐方面的技术是毋庸置疑的。所以我认为我们有很大的机会做好这件事。

质量GMV是核心指标。

说完了我们对感兴趣的电商的思考，我还想说说我们对电商的态度。

我们团队的共识是，GMV不是现阶段Tik Tok电子商务的第一个指标。现阶段，Tik Tok电商最重要的是提升平台对商家的基础服务能力，为用户提供极致的购买保障和客服体验。质量GMV是核心指标。

去年刚给电商打电话的时候，正好商品直播很火，大家都在做。一些业内明星，没有做好准备，把自己的车翻了个底朝天，各方面疑点重重。问了很多同事，也找到了很多伙伴。虽然大家都谈了很多困难，但是没有人说不想带“好货”。那我就有信心了。归根结底还是要把商品做好。

在我给业务打电话后，我带领团队做的第一件事是将平台治理放在最高优先级。我们从所有GMV团队中抽调了大量的产品、技术和运营骨干，宁愿牺牲GMV，也要做好业务和商品的管控。

前不久，我们发布了《2020年Tik Tok电子商务消费者权益保护年度报告》。去年6月以来，通过技术手段识别门店违法违规行为4万余起，成功拦截30余万件违规商品上架，累计下架违规商品超百万件。平台治理是一项长期的工作，我们会不计成本的大力投入，为我们的商户、人才、机构营造一个良性的商业环境。

我们希望为广大商家提供良好的商业环境，保证每一位消费者的购物体验，防止劣币驱逐良币。只是高不是的电商，而是能提供好货好价的电商。黄豆芽怎么做好吃

此外，Tik Tok电子商务团队也非常重视社会责任。在过去的一年里，Tik Tok共有110位县长走进直播间，帮助销售了1.23亿元的农产品，其中6000多万元是在贫困县销售的。湖南安化县原副县长陈灿平通过Tik Tok“陈县长说安化”，帮助茶企和茶农销售茶叶。半年300多场直播，总销售额1500万。累计帮助近千人脱贫。

最后，我想和大家分享一下我的飞书签名:

|远，戒骄戒躁。