全新零售渠道诞生，星巴克携手高德开创“沿街取”服务

文：星巴克

來源：星巴克

星巴克中國攜手高德地圖宣布，雙方共同打造的全新零售渠道 ——“沿街取”服務已正式上線。該服務是以顧客為中心設計的嶄新體驗，京滬兩地的顧客縱使身處通勤高峰、繁忙路段也不必下車，打開車窗就能接過由星巴克夥伴（咖啡師）遞上的咖啡，獲得線上線下無縫融合、高度定制化的流暢體驗。這一創新的靈感源自星巴克對顧客需求的深入洞察。依托自身高密度的門店網絡、運營優勢，以及高德地圖精確至分鐘級的路線規劃、實時交通路況等核心能力，“沿街取”服務得以實現。它的誕生，也預示著星巴克的“第三空間”將再次拓展邊界，在“到店”、“到家”之外，開創“在途”這一全新消費場景。目前，“沿街取”服務已在北京、上海的約150家星巴克門店正式上線。預計未來一年內，全國將有超過1000家星巴克門店提供“沿街取”服務。

“作為一個不斷創新的品牌，無論場景多麽復雜，我們都會力爭讓都市人能輕松喝上一杯咖啡。就算在交通擁堵、停車難的大城市，或是在分秒必爭的通勤時段也不例外，星巴克願意為顧客‘多走一步’。”星巴克中國數字創新副總裁張淩雲表示，“‘沿街取’服務相較傳統的汽車餐廳（Drive-thru）是一個跨越式的創新舉措。它不僅擁有傳統汽車餐廳 (Drive-thru) 免下車的便捷；得益於高德地圖在地理上的精準定位與時間上的精確預估，它能做到體驗更流暢、更節省時間，也無需對門店進行大規模改造。我們的顧客打開車窗，就能聽到咖啡師的熱情問候，接過一杯新鮮制作的好咖啡，正如他們在星巴克門店中所體驗到的一樣。”

顧客在高德地圖App上設置目的地與導航路線後，便可在“順路搜”頁面上找到“沿街取”服務圖標，選擇沿途合適的星巴克門店下單。取餐點也將被增設為路線中的途經點。根據顧客的地理位置與預估抵達時間，門店內的星巴克夥伴會收到三次系統通知，分別是顧客下單、開始制作、開始送餐。因此，夥伴能做到在確保咖啡品質的同時，提前抵達指定停車點等候。顧客在途中也能收到訂單更新的實時語音播報，抵達取餐點後幾乎無需等待，就能取走自己的訂單。目前，“沿街取”服務已率先在北京100家星巴克門店上線，覆蓋了北京主要出行範圍。上海也已有近50家門店加入“沿街取”服務。