成立16个月营收超1 亿，钟薛高是怎么做私域的？

它被称为冰淇淋界的爱马仕，这个品牌从默默无闻到火遍全网只用了不到半年的时间。你可能没有吃过，但你一定听说过以“片”为计量单位的天价冰淇淋。

没错，就是钟。

数据显示，中高雪成立16个月时，营收超过1亿元；2020年，在不到半年的时间里，中高雪实现了销售过亿元的目标；2021年前四个月，中全渠道销售额同比增长300%。

今年双十一，钟高雪再次获得冰品销售第一名。

在销售额增长的背后，钟在私人领域也做出了巨大努力。中高雪副总裁@周冰曾在一次真实采访中回答:他用“笨方法”做私域从0到1，塑造品牌。

在《用企业微信玩转私域流量2.0》栏目中，运营机构曾围绕私域增长的核心要义分享了私域运营的诀窍:聚流量、留流量、促转化。

在本文中，运营机构将重点关注钟的私域运营，并与您谈谈钟如何做私域。

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如何利用私域聚合流量？

私域增长的第一步是聚集流量，也就是我们常说的引流环节。

经运营研究院研究发现，钟的私域用户有线上渠道，如微信官方账号菜单栏、朋友圈广告、订单退货用户等。也有线下渠道，如弹出式商店。那么，钟高雪究竟是如何将用户聚集到私域中的呢？

1）微信官方账号菜单栏

首先是线上渠道的微信官方账号。钟利用微信官方账号的关注回复直接引导用户添加运营商企业微信号。此外，菜单栏中的“宠粉福利”也是“聚集流量”的入口。

钟高雪充分利用“聚集流量”的入口来提高引流效率，例如“强福利”文案指导和海报，用户添加后会感到“有利可图”:

抢先了解活动报价

下订单拿优惠券来找我。

彩票游戏带你飞。

扫码，加好友，送你优惠券...

当用户添加运营商的企业微信（@钟晓雪）时，它会在企业微信的自动回复中引导用户参与互动，并在用户添加后完成首次激活。

互动行为包括领券下单、扣1加入粉丝群、私信领券下单。同时，在引导用户互动的文字中突出了加入群的好处，并告知用户加入社区的好处，如优惠券、秒杀活动、游戏积分等。

在之前的文章中，运营研究院提到，与用户的第一次沟通决定了80%的留存率，及时添加响应，热情的自我介绍，并告诉用户他们可以为他们做什么，告诉长期价值和用户可以添加的留存率。

企业微信的欢迎语功能可以实现客户添加的自动发送，不会冷落客户。欢迎语设置也可以实现添加后激活。企业微信的欢迎语支持多种内容形式，可以配置文字、图片、网页和小程序消息。

2）朋友圈广告

其次，通过网络渠道在朋友圈投放广告。作为引流私域的“微信广告”之一，在找到目标用户群的前提下，朋友圈广告是一种更高效的私域引流方式，其优势在于“从公域到私域的链路最短”。但“朋友圈广告”更适合预算充足、在关键营销节点“冲业绩”的品牌。

钟在朋友圈广告的内容上有所不同:每年3月至4月，他配合新产品的传播，按地区、按人群投放，让更多精准用户了解新产品。

值得一提的是，朋友圈广告支持一键关注微信官方账号和投放企业微二维码，让用户流失率也降到最低。

企业服务人员的企业微信二维码可以通过“联系我”功能生成，这是最高效的添加客户方式。通过“联系我”的二维码，用户在添加时无需确认即可自动成为好友。

更值得一提的是，多人“联系我”二维码可配置多名会员，客户扫码即可随机联系其中一名会员，大大提高了添加用户的效率和会员的服务效率。

“联系我”功能

3）离线弹出式商店

最后，线下弹窗店私下引流。钟拓展线下渠道，尝试以pop-up shop为切入点，联动线上传播共同造势，从线上渠道向线下场景拓展。

从2018年第一家弹出式商店开始，就在朋友圈引起了关注。大获成功后，2019年继续“闪光”，复制成功。

现在，钟有许多线下商店。线下门店是私人引流的关键渠道之一。对于线下门店的引流，可以使用企业微信的“联系我”和“加入群聊”功能，将线下用户回流到私域。

下面我们重点介绍一下“加入群聊”功能。可以在企业微信后台创建社区直播码，群二维码永不过期。即使用户在忙碌时忘记加入群，也可以在想起来时再次扫码，这大大降低了长尾流量的损失率。

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怎么用私域来保管？

做好私域流量的聚合，然后保持住，降低私域流量的流失率。这一步非常重要，目标是将私域流量转化为品牌的忠实用户。钟主要通过社区、朋友圈和小程序来保持。他具体是怎么做的？

1）提高用户互动率的社区妙招。

钟保留其私人领域的第一个阵地是社区。他定期在社区发起活动，重点通过社区的核心节点——群主（钟晓雪|社区福利官）引导用户参与活动。

例如，钟会在欢迎词中告诉用户社区将举办什么活动，如周一的抽奖活动、周三的秒杀活动和不定期的冰淇淋泵送活动。这些活动会给用户带来期待，固定时间的固定活动会潜移默化地影响用户的心智，让用户产生参与的想法。

每周一参加秒杀活动。每周一，的私人用户钟都会想来社区参加抽奖。奖品包括无门槛的品牌和优惠券，用户的参与热情非常高。蕉叶餐厅

更巧妙的是，钟福利官（群主）还将在社区中发起互动话题，用户可以以#我爱钟为话题写下自己喜欢的钟口味，并配以图片，以便完成任务的伙伴可以四处走动。

每个人都在周围的群里发布自己喜欢的口味和图片，这在无形中导致其他用户一起发布，同时潜移默化地影响和种草观看用户。

当社区规模较大时，企业微信的“群发”功能非常重要。

“群发”功能支持每个社区每天接收一条员工消息，每月接收四条企业消息。群主对要分发的内容进行分组编辑，并选择要分发的社区，即可实现一键分发。群主每次发一个群，可以选择200个社区，还可以筛选群名的关键词，快速定位目标社区。百合的做法大全

该功能大大提高了消息分发的效率，尤其是对于用户量大的公司来说，节省了大量人力。

2）朋友圈精细化运营，提升用户信任度。

钟在私人领域的第二大阵地是朋友圈。运营研究院研究了钟的朋友圈后发现，他们发布的内容非常讲究，每条内容背后都有不同的“使命”。每种类型的内容都有固定的比例和相应的节奏，这增强了用户的信任，培养了用户的“消费”认知。

钟于斯朋友圈

钟的朋友圈主要包括三种类型:一是同步社区内的活动，通过朋友圈让用户触达；二是内容生活化，打造业主群，拉近与用户的距离；三是基于场景的产品文案引导转化。

（1）社区活动是同步的，以便用户可以接触到它们。

活动前几个小时，钟高雪会分时段在朋友圈同步活动信息、产品动态等内容，引导用户评论、互动、关注。

②生活化内容，拉近与用户的距离。

除了发布活动信息，生活化内容是培养朋友圈的必要选项。群主通过朋友圈分享他们的日常生活，这拉近了他们与用户的距离，并使用户感到他们可以像朋友一样与群主（IP）相处，而不是一种冰冷的买卖关系。

这类内容可以尝试与用户对话:这个双十一大家都买了什么？还可以和用户分享自己的日常工作，让用户感受到这个账号背后有一个有血有肉有温度的人，可以增强用户对群主（品牌）的信任。

（3）收集用户反馈并为用户“种草”。

钟高雪将把收集用户反馈纳入常规活动，在朋友圈发布话题，并指导用户围绕主题写“小作文”，为用户种草。

有些企业会在朋友圈同步用户的随笔（内容需要用户认可），为用户种草，引导围观者参与互动。

以上是钟在培育朋友圈内容时重点关注的三种内容类型。

当然，要想在朋友圈培养用户，就需要企业微信朋友圈的功能来辅助。企业微信朋友圈现在支持添加2000字。附件可以选择添加9张图片、1条视频或网页消息。经营者还会添加商店位置等信息，以吸引顾客到店。

值得一提的是，每个用户的朋友圈每天可以显示每个运营商的一条内容，每个月可以显示企业的四条内容。当然，像钟这样有修养的朋友圈的内容不应该太频繁，每天1-2篇文章就可以了。通过企业微信的“朋友圈功能”，一键将特定内容同步到用户的朋友圈非常方便。

还可以根据标签功能分组来做朋友圈内容的精细化运营。利用企业微信的“标签”功能，提前对用户进行分层；发朋友圈时，根据“用户标签”发送可以让不同类型的用户看到不同的内容，更有针对性地培养用户。

3）小程序积分系统提升用户忠诚度。

钟在私域留存方面的第三个定位是小程序。灵活应用小程序，在小程序中创建会员系统，群主将引导用户登录小程序并参与活动以获得积分。

每天登录以获得积分。

用户获得的积分可以兑换抽奖机会、优惠券、积分等。，当然也可以直接兑换周边产品。积分兑换机制充分调动了用户的积极性。

值得一提的是，钟高雪还有一个专门的“钟努力让您的办公室满意”小程序，小程序中的“棒棒效应”活动引导用户从不同的文案中收集钟冰淇淋的棒棒标签，并拍照发布在小程序上。

这种玩法可以说是非常精彩了。一方面，用户会下更多的订单，以便收集更多的“贴文案”；另一方面，用户上传的“贴牌”相关内容也是一种用户见证，无形中提升了用户忠诚度，甚至让围观者种草下单。

在这里，我不得不说，企业微信的社区、私聊和朋友圈都支持小程序。企业可以充分利用企业微信上的小程序，实现“签到唤醒→活动激励→订单转化→私域返还”的闭环。

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如何利用私域促进转化？

利用私域促进转化，钟高雪主要有三个场景:1V1转化、社区转化和朋友圈转化。具体是怎么做的？

1 . 1 v1转换

钟的1v1转换很简单，没有很强的操作性。他只是在添加好友的自动回复中添加优惠券，引导新用户领取，从而实现引流和转化。此外，在车主个人主页中，还设有转化入口“官方商城”，方便用户直接转化。

但是，对于像中高雪这样客单价不是特别高的产品，我们不需要在1V1私聊的转化上投入太多精力，而是尝试在用户的每个“联系人”中添加转化链接（个人主页、添加自动回复等。）以便用户可以“随意下单”。

此外，在与客户私聊的过程中，运营人员可以将一些常见的客户问题的答案进行汇总，放入快速回复中，并根据不同类型的问题进行编辑和分组，例如问候，欢迎词，物流问题，产品介绍，售后服务等。，大大提高了沟通效率。

除了通过快速回复提升私聊的服务效率外，企业微信还有一个异曲同工的强大功能——聊天工具栏。

运营人员可以调整聊天工具栏中已有的工具，调整顺序或删除它们，并将客户详情、快速回复、产品图册等常用工具放在前面，方便与客户沟通时直接调用。

在私聊中，运营人员仍应遵循“内容节奏”，可以利用企业微信的“标签群发”对不同时段添加的客户进行个性化设置，以确保效果最大化。

2 .社区转型

钟主要通过秒杀和团购活动推动社区转型。每周三的社区秒杀活动让用户养成了在固定时间等待秒杀活动的习惯。

其他品牌会定期在社区做一些直播，在直播间做秒杀、抽奖、大额优惠券等活动，提升用户的参与热情，为用户下单营造浓厚的营销氛围。

如果是直播，可以先在企业微信上设置“预约直播”，让群内用户预约直播，直播结束后会自动提醒用户观看直播:

3）朋友圈转化

钟朋友圈的转化主要包括三类内容:场景内容、节日活动信息和秒杀活动信息。

第一类，场景内容。主要是在朋友圈给用户“营造”一个使用产品的场景，让用户能够身临其境、感同身受:

在这秋冬季凉爽的天气里，下午在摇椅上喝一口，享受休息。

场景化表达突出产品特征，像“小电影”一样在用户脑海中植入产品特征，无形中为用户种草，进而引导下单。

第二类是节日活动信息。钟从不错过每一个节日和关键的营销节点。他们会找一些理由给品牌促销打折，特别是针对活动，比如9月份的福利-老客户反馈，以及开学季的福利活动。

随着节日和营销节点的流行，找到合法的理由向用户发放优惠券可以提高转化效率。

第三类是尖峰活动信息。社群活动和朋友圈活动同步进行，触达更多用户参与活动。秒杀活动简单粗暴，不失为一种有效的提升改造方式。

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以上就是中的私域运营，从聚集流量、做留存到转化，每一步都要用心经营。清真

要想做好私域，就必须摒弃“收割”运营，努力做好“关系型”运营，经营好与用户的关系。

从引流到传播，再到建立关系后的引导，运营者可以复制钟雪的高品牌案例那样的玩法，让用户真正感受到“被服务和有价值”。

本期是“用企业微信玩转私域流量2.0”系列的最后一篇文章。到目前为止，本专栏已更新完毕！

欢迎您反复阅读和收藏“用企业微信玩转私域流量2.0”专栏。如果您在实践中遇到问题，请随时给运营机构留言。

最后，希望大家都能依靠这套私域运营秘籍实现用户价值的提升和收益的快速增长！

参考资料:

看清现实，“深度，从不提及私域的钟，走在私域的前列”

36kr，“冰淇淋中的新国货”，为什么钟第一个告罄？》

频道《与钟对话:优等生的烦恼》