11月11日，阿里高管们披露了几个双11的重要数据

文:张杭颖

来源:天下网商(ID: txws _ txws)

每年天猫双11都有数十亿包裹飞到消费者手中。这背后，承载着商家对商业巅峰的期待，消费者对生活的期待。

截止到11月10日24: 00，今年的消费者已经购买了25343件销售额超过百万的爆品，其中超过千万的超过2000件。此外，消费者还购买了成交量增长超过100%的148个潮流品类。

其中既有手机、美容电器等刚需产品，也有香薰、潮玩、帐篷等“情感消费”。“新四大金刚”行业的出现，就是一个证明，玩具、宠物、珠宝、户外运动用品成为双11人们的“新四大件”。

除了更奇特的商品，消费者“购物”的态度也在发生变化。无论是在元宇宙消费，还是用手机拍照购物，都意味着14双11依然在给我们带来惊喜。

11月11日下午，在阿里巴巴园区，淘宝天猫产业发展运营中心总裁杨光(花名:吹雪)，阿里巴巴首席技术官李成(花名:鲁肃)，菜鸟CEO林菀参加了一场媒体交流会。

吹雪表示，今年天猫双11总体是稳中向好。“我们深切感受到消费的韧性和活力，也可以看到一些新的消费趋势不断涌现。”

01

双11，规模最大，148个潮流类目增长超100%。

吹雪说，今年双11可能是规模最大、范围最广的一次。

数百万淘宝商家携1700万商品参与。在巨大而丰富的供给背后，人们的消费已经从刚需消费扩展到非必需品消费，更多满足精神需求和品质生活的长尾小众消费需求正在增长。

今年，双11诞生了“新四大金刚”行业——玩具、宠物、珠宝、户外运动用品——增长迅猛。除了原有的美妆、快消、省电、服装“老四大项”外，“新四大金刚”正在占据越来越多的购物车份额。

精致的宠物，露营钓鱼，潮玩机甲，正充斥着很多人的日常生活。新四大金刚行业，过去一年诞生了400多个细分叶类，销售额过亿的品牌358个，销售额过千万的品牌3434个。

也看到了一些小趋势。截至11月10日零点，今年天猫双11跑出了148个成交额增长超100%的潮流类目。

垂雪表示，今年商业创新和消费活力依然强劲。“许多创造性的新趋势和新类别的国内产品的诞生反映了我们经济的创新和消费的活力。在这些行业快速增长的背后，消费者越来越关注自身的健康和在家的陪伴，对灵活出行、社交和自我满足的需求越来越大。”

新趋势赛道爆发的背后，一方面是用户需求和喜好的变化，另一方面是强大的供给支撑。首先是技术的变革，推动VR眼镜和香味灯开始流行，同时更多的年轻商家、直播等新型业务正在进入市场。

味觉盛宴

今年天猫双11是参与商家最多元化的。通过降低门槛，重点扶持中小企业和青年创业者，过去一年，淘宝净增120万商家，00后商家总数接近100万。

玫瑰腐乳肉

罗永浩、王耀科技和刘畊宏冲进了淘大。据悉，今年的淘宝直播带动了近50万优秀主播入场，让淘宝直播腰杆变得更强。截至11月10日，腰部主播、新主播、直播人都出现了爆发式增长。新主播预售导成交同比增长近684%，腰主播预售导成交同比增长365%，直播主播预售导成交同比增长165%。

00后商家进场，“爱卖什么卖什么”，棉花娃娃、洛丽塔服饰、国风积木在淘宝上卖得很好；新类型商业的涌入，也在内容形式上不断满足了人们更多的需求。

02

沉浸式体验，购物更“顺畅”

很多人会发现，在双11之前，淘宝APP已经悄然发生了一些微妙的变化。例如，销售时间从晚上24: 00提前到晚上8: 00，提供更长时间的“价格保护”机制，购物车从120件商品扩展到300件商品，在多个地址下单，使用照片而不是“帕特李涛”进行搜索和购物。双11全面启动后，7000万人边拍边买。

垂雪表示，今年双11整个购物体验变得更加顺畅，顾客投诉率明显下降，更长的“价格保护”机制也让消费者在购物时更加放心大胆。

阿里巴巴首席技术官李成(花名:鲁肃)认为，下一代互联网正在开启“体验电子商务”的新可能。

今年双11，阿里从人、货、市三个方面打造了更加立体的消费体验，让消费者实现了沉浸式购物。比如服装、户外运动等行业利用“云走秀”的方式发布新品，将消费者拉到大秀前排，立即购买。这种沉浸式开发新产品的方式使整体交易量增加了两倍。

在展示方式上，商品从过去的平面照片变成了三维的3D模型，这对于手表、珠宝、手机、运动鞋等品类尤为重要——可以直接“穿”在上身，外观颜色、形状结构、实物材质等更精准的信息可以让消费者的购物体验更直观，决策更高效。

据悉，在3D建模方面，阿里推出了软硬一体化的创新三维重建方案，并首次将学术神经渲染(NeRF)算法大规模应用于行业。目前淘宝和天猫上有10多个品类是基于NeRF进行高质量大规模建模的。今年双11，3D产品覆盖率已经达到60%。

03

1.2亿个包裹送上门，收件比去年快了3个小时。

作为购物体验的重要一环，每年的大促之后，消费者最期待的就是快递什么时候到家。

今年双11还没有完全结束。95%的商品已经冲到消费者面前，85%的包裹已经签收。

巨大的包裹量同时启动，对履约能力提出了很高的要求，但很多消费者感觉收货时间和平时没什么区别。

菜鸟CEO林菀解释说，即使在疫情影响下，包裹的送达速度依然很快，甚至比以前更快——货物从付款到签收的整体速度比去年快了3个小时，而从送达到签收比去年快了5个小时。

在“快”的背后，菜鸟预售包裹的预处理范围更广，覆盖了整个包裹的80%。此外，经过预处理的预售包已经下沉到更深的地区，如西藏林芝、黑龙江黑河等地，消费者可以快速收到预售包。这就是“快递员还没回来就到了”的故事。

不仅送货快，而且送货好。今年以来，“送货上门”成了新手们的头等大事。据悉，今年双11已有1.2亿个包裹送上门，单日有1100万个包裹送上门。

巴达木

高效稳定的业绩背后，一方面来自于物流多年的积累，仓配和供应链能力的不断增长，以及相关环节的不断磨合提升速度；另一方面，今年菜鸟还结合各地疫情防控信息，在包裹上进行了信息提示。如果因某地疫情导致快递无法及时送达，消费者会在商品页面看到提醒，根据自身需求做出合理决定。对于商家来说，这意味着降低客户投诉的风险，提高业务的确定性。

无论是发往全球，还是发往田间地头，更智能、更普惠的包裹让商家实现了业务爆发，也给人们带来了双11的仪式感，以及生活中的小祝福、小期待。