瑞幸拿起了企业微信这把屠龙刀
正文:半佛仙人
来源:半佛仙人（ID: banfosb）
最近，瑞幸盈利了。
当时那个冷酷无情的发券机器现在已经变成了一个尽职尽责的工人。
很像生活。
我研究了瑞幸走出泥潭的过程，发现这是绝地反杀的爽料。
建议起点作者去采风。
01
故事要从2020年4月说起。
经过几年的烧钱增长，瑞幸当时的用户规模已经非常庞大，但为了留住用户，它每天还需要支付巨额的运营成本。
一直以来，瑞幸的用户运营采用的都是最原始、最粗暴的方式——持续、海量的广告投入+无差别的大额补贴。
而它们能够发挥作用的前提是铺天盖地的开店。
这些东西有用吗？有用。
但这样做划算吗？不高。
我开过店，好的店真的很贵。光是房租成本就能让你哭出来。
我终于赚了些钱，给了房东。鲁班七号就没那么好送了。
广告也很贵，贵到没有上限。
瑞幸还获得了1.8%的折扣补贴。那段时间，我们公司的厕所都是咖啡味。
不仅扔硬币，而且扔得比同龄人多；
不仅要送钱，还要送给一群人。
这不叫商业，叫自动工作机。每次我在羊毛上走运时，我都觉得自己脸上戴着单片眼镜。
金融危机后，随着预算削减，以前粗放、不准确的运营模式肯定难以为继。
但生活还是要继续，没钱也得做用户运营，否则人就跑了。
燕子，燕子你别走，离开了你我还怎么活啊燕子。
为了保住“小燕子”，瑞幸要克服三大困难。
首先，尽管账面上还有钱，但为了节省成本，营销预算已经批准得很少了。
第二，当时瑞幸走的人多，可用的人不多。
第三，瑞幸的用户太多了，任何低成本的运营模式似乎都难以覆盖这么多人。
说到这里，我不得不提到一个名叫费阳的人。
此人是瑞幸的CGO，也是瑞幸成功突围的推动者之一。
当时，他的首要任务是以最低的成本留住用户。
此时此刻，如果你是瑞幸市场部的负责人，你是费阳，你会怎么做？
人类和动物的区别在于人类会使用工具，而聪明人和普通人的区别在于聪明人会迭代出更好的工具。
费阳给出的答案是改变运营工具，使用企业微信运营私域用户。
2020年4月，瑞幸从4000多家幸存门店中挑选了50家开始尝试。
起初，推广方法比较简单，即在试点商店中放置一个标志，让感兴趣的客户可以自行扫码添加好友。
增加后，瑞幸将结合口味偏好和城市天气，推出最适合习惯每天点咖啡的顾客的优惠券。
但即使是这样一个谨慎的计划仍然有很好的效果。
在采访中，费阳提到了几个关键数据:
到了同年的7月份，被企业微信连接起来的瑞幸用户已经达到了180万，他们每天贡献直接单量3.5万多杯，通过群内信息提醒促单10万多杯。
这让费阳嗅到了机会，决定加大力度推广瑞幸的“企业微信”。
两年后的今天，瑞幸纳入企业微信的用户从180万增长到近2000万，相当于打造了另一个“数字瑞幸”。
原本负责花钱的市场部，实际上开始在他手里帮忙赚钱了。
虽然营销预算少了很多，但销售数据仍然达到了预期，因此利润自然增加了，瑞幸成功扭亏为盈。
以前的瑞幸死了，现在是牛克陆的瑞幸。
02
在市场上众多类似的操作工具中，费阳为什么看中了企业微信？
不可能是为了押韵。
如果是别人，我真的看不出企业微信的特别之处，但费阳是一个靠流量起家的人，不仅操作方法精准，而且眼光极其犀利。
也许只有像费阳这样的人才能一眼看出这一点-
想要做到“低成本、可管理”的私域运营，那就离不开企业微信。
私域首先要解决的问题是如何让用户进入你的私域池。
几年前，烧钱可以解决所有问题。
但现在的问题不是乱烧钱。
如果你想赚钱，你必须控制成本。如果成本太高，就会变成狼人自己的刀，化粪池会爆炸，嫌疑人不会战斗。
哪种私域工具的构建成本最低？
让用户感到方便的工具成本最低。
有很多私域工具可以让企业感到方便，但企业微信是用户最方便的私域工具。墨鱼仔
因为它与微信相连。
这也是费阳看中的第一件东西——
每个人都有微信，这意味着每个人都可以添加企业微信，并且将用户引入自己的私域流量池的成本极低-只需添加微信即可。
添加好友后，双方的沟通也极其方便，因为用户总是使用微信，所以他们可以在需要时随时在微信上找到你。
说白了，其他工具只能帮你盖一栋楼，你得想办法让用户动起来。
企业微信的用户原来住在那里，你提供到家服务。
让用户和自己来来去去。这是两个完全不同的难度级别，这也反映了对用户的不同态度。
第二个问题是如何管理私域。
人的精力是有限的。如果它们由不同的人管理，不仅效率低下，还会增加员工的负担。
而且总部控制力弱，企业的客户流量一不小心就成了店长的后花园。
这是一种ntr。
但是，依靠企业微信的结构，瑞幸可以通过总部统一交易，通过算法管理库存数据、消费者口味和具体的推送模式，设计出一个很好的计划。
例如，每天下午4点，你可以用企业微信在一秒钟内统计瑞幸6000家门店的库存，然后统一推送优惠券。
它是由总部直接运营的，所以它不取决于商店经理的能力。店长只需在企业微信上点击发送，效率极高，并可实现全国同步凭证清库存。
奢侈的意思
而且，企业微信的作用不仅仅是运营和推送优惠券，还非常贴近交易本身。如果用户想要下单，只需要在微信上点击两次。
当我购买其他咖啡时，我必须打开外卖平台或其他App；
我买瑞幸，打开微信就行。
简单方便，还有优惠券，我还是需要的。
相比之下，你说你用了谁？
你是用户，你得说它好香。
隔壁的XX贵妃真好，但是四爷，我今天只想走运。
03
另外，做私域和做好私域是两回事。
即使很多企业“做私域”，也会因为缺乏对用户的尊重而“做不好私域”。
一些企业对私有领域有着神奇的理解。他们认为私人领域是一场赛马。我要做的就是把用户拖到我自己的网站上，后续服务要么没有，要么很蹩脚。
别的公司抓了一只羊死了，最后加了一点私人客户，就天天给别人发广告。
他们也有话要说。我做了一个私人领域，所以如果我不迅速做广告，我不会白做。
对不起，还这么懂私域真的没用。
太粗糙，太粗心，效率低。
多推广告有什么用？
就像电线杆上贴的牛皮癣广告一样，即使贴在用户家门口，谁会认真看呢？
用户只想撕掉你的广告，或者在你发布广告时抓住你，然后挂起来打一架。
真的不是，用户随时可以把你拉黑。
不想被黑，不要总想着用户对你有什么好处，而是你对用户有什么好处。
更重要的是约束你的手不要乱发小广告，这样用户就不会打扰你了。
不麻烦的话，没必要黑。
有用，就不忍拉黑。
它是如何工作的？然后让你的推送准确、准确或准确。
乱推新闻，你就是骚扰用户的小广告；
但有了精准推送，你就成了用户订阅的消息渠道。
瑞幸加了2000万用户的微信好友，被拉黑的比例不到千分之三。
这是一个非常惊人的数字。
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有多牛逼？
我被黑的概率比这个高。
我观察到，瑞幸的低黑化率与他推送内容的准确性密切相关。
我喜欢喝生椰子拿铁。我经常在4: 30点这个口味。瑞幸记住了，然后每天四点给我推送相应的优惠券。
不是推杨树枝的花蜜，不是推乌龙茶，而是生椰拿铁——我最喜欢的生椰拿铁。
除了味道，天气也是一大因素。
当城市气温在20度以上时，瑞幸可能会主推冰镇咖啡，提供更多冰镇饮品。
在20度以下，它将主要推广温咖啡并提供更多热饮。
你的男朋友可能会在你经期给你买冰镇饮料，但瑞幸不会，因为瑞幸爱你。
太贴心了，还有优惠券。
如果是你，你就不会被黑了。
不要以为这只是一件小事，魔鬼就藏在细节里。
当我看到瑞幸推给我一杯生椰子拿铁的那一刻，我的感觉非常微妙。
我知道它记得我的喜好。我是独一无二的，与其他所有客人都不一样。
让全国6000家门店根据温度季节推送，记住2000万朋友的口味喜好，同时做到。这东西很难听。
但瑞幸要做到这一点似乎很简单。
因为瑞幸的背后是企业微信，企业微信的连接能力让瑞幸的总部如指掌成为可能。
这件事本身就很困难。
瑞幸可以让困难的事情变得简单，因为他有工具来帮助他克服那些低级的困难。
04
如今，私人领域必须被卷起。
它也是一个私有领域。是什么让你与众不同？
而是你对用户的态度。
你做私域只是为了自己方便，还是为了方便用户？
你是只想赢用户的损失，还是愿意和用户一起赢？
如果你专心存钱和赚钱去做私域，你最终肯定无法存钱或赚钱。
但是如果你选择了正确的工具，有正确的态度，服务好用户，让用户不打扰你。
那么你自然会赚钱。
瑞幸就是最好的例子。
很有效，不是吗？
