抖音电商定义做“兴趣电商”,它的价值和机会是什么?
抖音电商到底是什么?
这次给出的答案是:对电子商务感兴趣。
今天(4月8日),在Tik Tok电子商务首届生态大会上,Tik Tok电子商务总裁康泽宇在主题演讲中首次阐释了“兴趣电商”的概念,即基于人们对美好生活的向往,满足用户潜在购物兴趣,提升消费者生活品质的电子商务。
他表示,Tik Tok拥有良好的内容生态、众多优质创作者、多元化的用户和成熟的兴趣推荐技术,有很大机会做一个兴趣电商。
康泽宇表示,尽管发展迅速,但GMV并不是现阶段Tik Tok电子商务的第一风向标。提升平台对商家的基础服务能力,为用户提供优质的购买保障和客服体验才是最重要的。
以下为康泽宇演讲全文:
你好,我叫康泽宇,是Tik Tok电子商务的业务经理。
你可能不熟悉我。让我简单介绍一下我自己。我是技术出身,后来转行做产品经理。我喜欢制造大而有价值的产品。之前我在字节跳动负责几个国际产品,Helo是最好的一个,在当地有一定的影响力。事实上,在我做Helo的时候,李东来找过我几次,希望我能尝试一下,成为Tik Tok的一家电子商务公司。
其实一开始有点犹豫。当时感觉国内的电商业务好像已经很成熟了。做电商能有什么收获?
但是我不能屏住呼吸。李东一直告诉我,Tik Tok电子商务是一个非常大的事情,所以我说先试一试。
在加入Tik Tok电子商务之前,李东曾经和我谈过。李东问我:“你今天想买什么?”我想了很久,说:“没事!”董力说:“你刷Tik Tok,看到好东西,买买看!”后来,我在Tik Tok上看到了一个直播间。田奶奶的孙子在引进了一种快餐小龙虾,虾肉饱满,汤汁丰富。看起来特别好吃。我果断地在Tik Tok下了第一笔电子商务订单。收到后尝了尝,真的好香好喝!第一次发现食品行业发展这么快。
除了自己下单,同时也开始做一些用户调研。这也是我们公司的传统。做生意要了解用户。我问了很多朋友,发现每个人在Tik Tok的购物经历都和我差不多。一开始没打算买什么,刷了一下发现:哎,这个东西不错,这么方便这么好,就买了。
然后我渐渐觉得这真的是一个很大的机会,很多用户并不满意。我觉得这可能真的很有趣,我们做的事情应该会给行业带来一些新的价值,所以我接了这份工作。
我今天分享的主题是“兴趣创造美好生活”。
01
什么是兴趣电商?
我们公司其实去年才开始做电商。对Tik Tok做电商有很多解读,说我们是直播电商,或者是内容电商,但是我们觉得这些定义都不够准确。
比如内容电商,对于任何一种电商形式来说,可能都是非常重要的。在没有电商的时代,消费品的外包装很重要,那也是内容。
比如直播电商,直播只是一种承载形式,短视频、图文都是信息的承载形式,我们认为形式可能不是最关键的。
我们内部对这种新的电子商务形式的看法是“兴趣电子商务”——基于人们对美好生活的向往,满足用户潜在的购物兴趣,提高消费者生活质量的电子商务。
兴趣电商的核心是主动帮助用户发现其潜在需求。
对电子商务的兴趣其实有点像购物。早期的大众消费时代,大家买自己需要的东西;后来大家的生活都富裕起来了,有了很多商场和精品店。当人们去购物时,没有特定的需求,就是喜欢什么就买什么。
就像我在Tik Tok的第一个电商订单,在兴趣电商的场景下,消费者的需求并不明确,这是兴趣电商最大的特点。所以我们说形式不是很关键,更重要的是你如何帮助用户发现他们的潜在需求,帮助商家向感兴趣的人推荐产品?
购物的需求一直都有。为什么Tik Tok直到去年才大规模进入这个领域?
正是因为短视频和直播的普及,商品展示变得更加生动直观,大大降低了消费者的决策门槛。去年的疫情第一次让更多的商家通过短视频直播带货,也是第一次有很多人尝试通过短视频直播购物。
其次,兴趣推荐技术已经越来越成熟,基于兴趣的个性化推荐已经成为市场标配。
最后,大量优秀的内容创作者出现,使得大量的优质商品通过更好的内容形式展现出来。商家也可以通过这些创作者接触到更多的消费者。
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感兴趣的电子商务的价值和机会
我们认为对电子商务的兴趣是非常有价值的。
首先,帮助消费者找到潜在需求是非常有价值的。大家买东西,除了刚需,还有很多对美好生活的追求。我是一个爱旅游的人,喜欢山,喜欢水,喜欢风景。在Tik Tok,我最喜欢的是游客分享的旅行照片。一直被酒店的电水壶困扰,总感觉不卫生,又不能拿出来。后来,我在Tik Tok上看到了对墨菲便携式水壶的评价。这款水壶精致小巧,便于收纳,热水方便。看到这个视频,我立马下单了。后来,这个水壶成了我回家旅行的必备装备,这次我把它带到了广州。如果我对电子商务不感兴趣,我可能已经错过了此生的幸福。感兴趣的电商可以告诉我们“生活还可以这样。”
对于商家来说,一方面更多的消费被挖掘出来,另一方面也能更精准的找到自己的消费者。以前,如果你有一个新的产品,你需要把它遍布商场和超市,或者开许多专卖店,聘请许多导购员。现在,每个直播间都是“品牌旗舰店”、“专卖店”、“精品”,Tik Tok电商可以帮你快速触达全国用户。根据商家的反馈,他们在Tik Tok电商的消费者85%以上是新客户。对电子商务的兴趣为企业带来了更大的市场和机会。
说了这么多价值和机会,相信你一定很好奇。兴趣电商的未来会有多大?
据第三方测算,到2023年,意向电商的GMV将可能超过9.5万亿。整个电商行业越来越多的参与者会转向感兴趣的电商。
有很大的机会对电子商务感兴趣,当然也有很大的机会为Tik Tok电子商务在其中。
Tik Tok拥有超过6亿的日活跃用户,中国数量最多的创作者,最完整、最健康的内容生态系统。当然,我们在兴趣推荐方面的技术是毋庸置疑的。所以我认为我们有很大的机会做好这件事。
03
质量GMV是核心指标。
说完了我们对感兴趣的电商的思考,我还想说说我们对电商的态度。
我们团队的共识是,GMV不是现阶段Tik Tok电子商务的第一个指标。现阶段,Tik Tok电商最重要的是提升平台对商家的基础服务能力,为用户提供极致的购买保障和客服体验。质量GMV是核心指标。
去年刚给电商打电话的时候,正好商品直播很火,大家都在做。一些业内明星,没有做好准备,把自己的车翻了个底朝天,各方面疑点重重。问了很多同事,也找到了很多伙伴。虽然大家都谈了很多困难,但是没有人说不想带“好货”。那我就有信心了。归根结底还是要把商品做好。
在我给业务打电话后,我带领团队做的第一件事是将平台治理放在最高优先级。我们从所有GMV团队中抽调了大量的产品、技术和运营骨干,宁愿牺牲GMV,也要做好业务和商品的管控。
前不久,我们发布了《2020年Tik Tok电子商务消费者权益保护年度报告》。去年6月以来,通过技术手段识别门店违法违规行为4万余起,成功拦截30余万件违规商品上架,累计下架违规商品超百万件。平台治理是一项长期的工作,我们会不计成本的大力投入,为我们的商户、人才、机构营造一个良性的商业环境。
我们希望为广大商家提供良好的商业环境,保证每一位消费者的购物体验,防止劣币驱逐良币。只是高不是的电商,而是能提供好货好价的电商。黄豆芽怎么做好吃
此外,Tik Tok电子商务团队也非常重视社会责任。在过去的一年里,Tik Tok共有110位县长走进直播间,帮助销售了1.23亿元的农产品,其中6000多万元是在贫困县销售的。湖南安化县原副县长陈灿平通过Tik Tok“陈县长说安化”,帮助茶企和茶农销售茶叶。半年300多场直播,总销售额1500万。累计帮助近千人脱贫。
最后,我想和大家分享一下我的飞书签名:
|远,戒骄戒躁。
这八个字很好的表明了我们对电商的态度:我们非常看好感兴趣的电商的前景,但同时也对平台的表现有耐心,不着急。我希望广大商界朋友能像我们一样对Tik Tok电子商务有耐心,并能继续投资。
在会议现场,《零售商业评论》也看到了一些关键信息。
兴趣电商的商业逻辑:兴趣电商=精准兴趣推荐x海量用户需求。
Tik Tok电子商务在过去一年发展迅速,在用户、人才和商家之间形成了新的需求和生态。在过去的一年里,摇摇店的GMV增长了50倍。
用户方面,更年轻、更庞大、消费能力更高:95后增速最高;一线/新一线/四线城市增速最快;在十大购物城市中,有北上广深、重庆、苏州、成都、杭州、Xi和郑州。
新产品和好品牌也很受欢迎。小米11上市首月,GMV达到2亿,百草味官方直播间GMV突破1000万。
首次披露了事实矩阵驱动的业务长期增长模型:事实代表自播、人才矩阵、营销活动和大V,以内容为核心的电商业务能力是前提和基础。
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