东方甄选，也倒在了315
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来源:品牌观察家（ID: pinpaigcbao）
315的神奇之处在于，每年都会上演同样的故事，这比315能举办“晚会”更不可思议。
今年的“315”拿到了和往年一样的剧本:“烂菜”变身“美味”，光脚腌菜、销售欺诈、假培训和真货陷阱。......
还有滑铁卢，被东方评选为“用养殖对虾冒充野生南美对虾”。
▲来源:都市现场
虽然315的“大戏”还没有开始，但这个预告似乎足够精彩。
令我们惊讶的是，许多人心目中的东方“白月光”也引起了315的兴奋。
一只野生大虾是否来自南美，成为此次舆论的焦点。为此，一位消费者和东方精选硬刚了半年。
这正是让人疑惑的地方。一个拉锯了半年的普通消费者，终于在315找到了点燃它的导火索。
只是这一次，处于舆论漩涡中的东方精选能否像此前的“6元玉米之争”那样安全着陆？
01
“锤子”落下
柿子要挑软的、捏紧的，翻车时要选最红的。
就像去年砸向康师傅老坛酸菜的锤子一样，同样是南美大虾被卖翻了。在郝劭文和东方之间，今年的“锤子”选择了后者。
只是让人意外的是，这是一则发生在2022年6月的“旧闻”:
当时，一名王兴消费者在东方精选直播间连续三次下单“厄瓜多尔圣诞老人白虾”。
产品详情页标有“海中捕捞的新鲜太平洋大虾”，包装盒上也标有“100%野生”。
▲来源:半岛都市报
据网友回忆，董和等主播在直播时还介绍了虾的“百分百野生”。
然而，事实是这种虾根本不是野生的，也不是在海里捕获的，而且都是人工养殖的。
而且还得到国家相关文件《从厄瓜多尔进口的冷冻南美白虾检验检疫要求》的支持，其中明确指出，冷冻南美白虾是指人工养殖并用于人类食用的冷冻南美白虾。
▲来源:厄瓜多尔进口冷冻南美白虾检验检疫要求
于是，东选人的膝盖滑了一下，撞到了门柱上，碰上了硬茬。
后来，事情变成了消费者、供应商和东方之间的三方“结盟”，这是一场疯狂的战斗:
该供应商也承认虾是养殖的，称他一直宣传虾是养殖的，但错误地选择了东部的锚说是野生的。
东方精选说是被供应商骗了。海域养殖虾，可能叫法不一样。
被骗？被选中的队伍呢？不懂产品？盲目信任？选择不当？这根本说不通。
最可悲的是，这位消费者从去年6月16日开始疯狂“匹配”东方网。与客服的聊天记录已累计100多页，但一直处于反馈阶段。到现在我都不明白这虾是哪来的。
▲来源:半岛都市报
一旦出了罗生门，三方都是冤枉的。
但当事情出错时，总要有人负责。
说实话，作为东选的铁粉，这次事件真的颠覆了我对东选的认知。毕竟，我买了这么多次商品后从未退货过，也从未“享受过”售后，这可能就是所谓的“幸存者偏差”。
这让我想起了去年的“桃子事件”，当时在“高光时刻”面对东方精选，当时有一个舆论，“为什么桃子有毛后，客户第一时间联系媒体而不是客服？”得到了很多人的支持。
偶发事件也好，普通事件也罢，至少这位消费者的经历证明，有时候直接找客服真的没用，真的需要舆论的帮助。
只是这次刚好遇上315，虚假宣传遇上打假的特殊日子，刚好。
如果客服不解决，只能用舆论来评判。
在某种程度上，无论是李佳琪还是罗永浩，或者是东方精选，公平地说，不可能所有的产品都没有问题，总会有疏忽。
但我更看重的是:面对问题，解决问题或解决提出问题的人。
东方精选似乎选择了后者。
02
溢价不应止于文化。
一只“翻车”的大虾不足以判处东方选定的“死刑”。
毕竟，农产品和生鲜食品的属性注定了它是一个高频翻车的类型。
这不是东方精选的借口，也不能成为东方精选翻车的理由。这只是一个事实陈述。
所以作为黑粉，没必要落井下石打人；
作为铁粉，没必要过度洗白；
作为吃瓜群众，可以理性发言。
这是做一个合格网民的基本素质。
今天，我不想讨论这个大虾是否来自南美洲，而是东方选择本身。
“知识型外卖”——这是东方精选一年多来给大众留下的印象，也正是因为如此，东方精选跳出了直播带货的赛道，格外引人注目。
东选的直播间给很多人一种沉浸在“吃吃喝喝”的市场中的感觉，却有一种高级泥而不染的感觉。
▲来源:东方精选
在某种程度上，这是对中国社会几千年的“文化信仰”的一种应激反应，也是快速变化的时代对知识的自然崇拜。
粉丝们被董渊博的知识和对生活的深刻见解所陶醉，以至于他们经常忘记这是一个卖货的直播间。
很大程度上，东方精选也在有意无意地享受和放大直播间的这种“文化价值”。
▲来源:东方精选
因此，我们可以看到，依托于强大的网络资源，刘震云、梁、、岳楠、、、、、毕淑敏、薛兆丰、吴京、冯唐等大咖纷纷来到东方精选直播间。
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从文坛领袖到演艺人员，再到学术巨匠，可谓包罗万象。
如果把“东方精选直播间”这几个字遮住，就只能听到了。很多人一定认为这是一档文化脱口秀。
有趣的是，粉丝谈论东方直播间选品的话语体系往往不是“这个产品质量好”或“这里价格便宜”.....谷物牛奶
取而代之的是一种知识和文化的感觉:“今天的采访非常成功，董的回答非常明智，他的控场能力很强”，“哲学语言感觉看董的采访是一种享受。”......
卖货成了卖知识和文化的附属品。
粉丝乐在其中，主播乐在其中，商家也乐在其中。这种罕见的逻辑自洽是东方选择的护城河——直击同行的生命。
从品牌差异化的角度来看，这无可厚非。毕竟，谁希望自己的直播间成为卖货的机器呢？
不过，这次的“南美大虾”事件，可以算是对东方评选的一次善意提醒。作为带货直播间，先搭建卖货的基础，再获得传播知识文化的附加值。
最好不要本末倒置。
03
跟罗永浩学公关。
作为一个野蛮的行业，尽管有一些共识，但李佳琪、罗永浩和东方的选择似乎将直播推向了不同的分叉。
李佳琪绑定了一个IP，罗永浩把鸡蛋放在很多篮子里，东方选择了出售知识的资深人士。原味组合
都是有益的探索，没有绝对的对错。
但任何选择都是有缺陷的，任何路径也都是需要反思的。
▲来源:微博
早在去年7月，面对当时刚刚爆红的董，罗永浩直言不讳地说，我们直播行业有一股歪风，我觉得谈产品是不对的。
一时间，罗永浩被质疑“格局小”。
现在看来，罗永浩确实是“变小”了。老罗不仅要把“产品中心主义”框定在直播间，更要把“产品中心主义”延伸到直播间之外的一整个产业链。
虽然东方甄选做到了这一点，但从甄选团队在这次“大虾事件”中“隐身”的结果来看，东方甄选的“代工”自我管理并不是那么经得起考验。
当然，东方精选不仅要以老罗的“讽刺”为基础，还要学习罗永浩翻车后的“服务型”公关和让你发脾气的“生活治理之道”。
在很大程度上，面对“大虾事件”，东方精选的表现堪称灾难:
时不时地，从拖延，到法律事务的隐私，再到舆论爆发后的“甩锅”，我始终无法理解投诉人的诉求——“我只想让东方精选澄清虾是养殖的。”
它甚至把一次普通的投诉变成了一起诉诸法律的舆论事件。
另一方面，“公关专家”罗永浩从“520烂玫瑰事件”到揭露“皮尔·卡丹”牌羊毛衫造假。......
每次陷入漩涡时，我总能抛开情绪，总是站在消费者的角度思考问题——
不管是谁的错，卖假货是我的错。道歉，解释，赔钱，然后维权，一气呵成，有尊严。
毕竟在消费者的利益面前，感情不值一提，知识也是如此。
难能可贵的是，人们在罗永浩的翻车中看到的永远是对一个正派人的敬佩，仿佛翻车让他们发现了老罗的牛逼。
然而，在东方精选的公关中，更重要的是“掩盖舆论”以实现品牌利益最大化，而不是疏导舆论，即使在此过程中引起消费者的极大不适。
最终，信任被一次又一次地消耗。
某种程度上，面对翻车，无论是东方精选还是罗永浩，他们都在努力平息舆论风波，但他们却走向了两个极端。
身处聚光灯下，舆论场一片火热，东方精选始终不明白，作为一个“顶流”，在全网的“放大镜”下，没有一点瑕疵能逃过舆论的摧残。
所以，这一次，借着315的炮火，我亲手点燃了我埋下的地雷。
罗永浩早就看透了，但不知道东方精选什么时候才能看透！
参考资料:
1.半岛都市报:东方精选又翻车了？男子订购的野生虾实际上是养殖虾，但去年的事情至今没有解决…
2.《价值星球》:东方精选的“保质期”有多长？
