城市文旅爆火，如果你当成是一场流量战，那就输了

来源:第一财经商业数据中心（ID: CBNData）

目前，文学旅行的热潮已经更上一层楼。印象最深的是华晨宇凌晨三点在烟台的演唱会。城市、年轻人、音乐和日出在四个方向相遇，疯狂而浪漫。五一期间，一些少数民族城市和县也因其高性价比和烟火气而迎来了大量反方向旅行的年轻人。

看着城市的繁荣，我也在内心思考，那些城市的火在哪里？能持续多久？火灾发生后我该怎么办？

在回答这些问题的过程中，我发现城市的知名度绝对不是一场流量大战那么简单。它关系到一个城市能否找到文化旅游发展的本质。

这个本质是什么？

在“在淄博重新烤”的话题下，我看到网友对淄博的评论——“我体验到了被尊重”、“价格感人、服务好”、“我感受到了淄博人民的真诚和热情”。

站在消费者的角度，我们不难发现，文旅发展的本质其实是极致体验。

消费者眼中的极致体验是什么？

我认为不是简单的“我对你好”，而是快速反应、深度挖掘和长期实践。

首先，你对需求的反应必须快速高效。

“听劝”是今年文旅界的高频词。有网友表示，吉林和河北的文旅账号不好找，当地文旅局马上改名；有人想看菏泽文旅局长穿汉服送牡丹和芍药，菏泽文旅马上安排；各地的文旅之书打开后，山东和河南的人们坐不住了，于是他们做出了自己的努力，当地的创意视频也在一夜之间制作出来。......烤猪蹄

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为什么各地如此在意“真实声音”并给予反馈？

因为它可以反哺城市建设，在这个过程中，及时响应的姿态也可以提升用户的好感度。甚至，你可以从真实的声音中找到圈子的抓手。

最典型的是哈尔滨。当时，由于冰雪大世界排队时间长，网络上出现了一些负面声音。哈尔滨市迅速回应，公开道歉并连夜整改。市文旅局领导也到现场督导。一波花样展示了哈尔滨打造极致体验的决心，命运的齿轮转动了。

终极体验还是深度体验。

这种体验与花费多少无关。

你就像最近爆火的南京“韩太太”。你卖一杯十块钱的“手冲咖啡”，很多人佩服你排队。你觉得贵吗？不贵。然而，你可以看到韩阿姨特别有仪式感地撕开三袋雀巢速溶，加入热气腾腾的开水，冲出来一杯“手冲咖啡”，与精品店内选豆、进口机器形成鲜明对比。这个过程此刻看起来新鲜有趣，但其实是很多人的童年记忆。

有存在感、差异化、社交对话和深度体验。这不是来了吗？

回看很多古镇，感觉是深有体会的“物竞天择反例”。

当你去那里散步时，你会发现他们中的许多人仍然停留在“古”字上，或者他们正在卖臭豆腐和义乌小商品。去过几个不同的古镇，不知道是不是失忆了。为什么我觉得我以前来过这里？

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如果是十年前，这个古镇可能会吸引消费者。那时，每个人都很想看起来像古董。然而，时代变了，当代年轻人见过的世面太多了。他们更喜欢感受一个城市独特的活力，而不是在面孔相似的地方体验流水线项目。

这背后其实有一个问题，那就是你的城市是否有鲜明的文化基础？

这个概念是我在江苏东台调研时提出的。我们与当地文化旅游部门讨论了如何建设西溪景区。当时我提出了文化旅游发展的五大要素——文化基础、人群锚定、媒体渗透、科技加持、和空融合。

尤其对于文化基础，我的理解是旅行是人类灵魂与城市灵魂的短暂碰撞。要让这种碰撞更加深入，城市必须找到自己明确的文化定位。

和东台一样，文化基础层也分为三层。当地人自古以来以制盐、捕鱼和耕种为生，他们培养了坚韧、勇敢和勤劳的生活品质，这是文化基础。流传千年的董永与七仙女的爱情故事象征着浪漫，表达了东台人民对美好生活的向往。这是中间层。此外，三位宰相晏殊、吕夷简和范仲淹都出生在东台。这种“三相文化”的背后是一种“先天下之忧而忧”的情怀，这是整个东台文化的顶层设计。

有了这样一个贯穿城市时间和空的文化基底，并将其内化于城市建设中，就可以给消费者带来独特的体验感。

极致的体验也需要你在尊重事物发展规律的基础上长期练习。

最近，天水麻辣烫正经历着一系列的失败。大部分都倒闭成快餐店了，最典型的是一个济南老板。他花了2万元在甘肃学麻辣烫，在店里投资了30万元，雇了七八个店员，开业18天就关门了。

在我看来，这种集群瓦解是一个去泡沫化的过程，是一个城市走红过程中必须经历的过程。

我们需要尊重这类事情的发展规律。我们必须知道，“爆红”有运气因素，交通会不着痕迹地过去，但城市在衣食住行服务领域的追求必须贯穿发展始终。

如果一个城市能够专注于极致体验，它就能获得一种驱动力，推动你快速响应市场，深入洞察用户并长期深化服务。我相信这是一个城市受欢迎和持久的基础。

至于其他的，我们不妨交给时间和机会。