对话“交个朋友”副总裁崔东升：618，一味追求低价不可持续
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来源:零售公园（ID:灵寿公园）
“在我看来，过度复杂的玩法已经成为所有平台阻止新客户进入的障碍。因此，有必要简化这些问题，降低消费者进入新平台的障碍，使平台能够有一个长期的发展。从平台的角度来看，这件事势在必行。”6月3日，交个朋友副总裁崔东升在媒体沟通会上表示。
今年的618大战有点不一样。
618前夕，淘宝天猫、JD.COM、唯品会等平台宣布取消延续十余年的预售机制，主打“现货销售”。
天猫直接打出了“史上最简单618”的口号:让销售环节更简单，让商家更容易参与，让消费者更容易购买。JD.COM表面上也想让618回归6月，给消费者带来“物美价廉”的消费体验，让购物回归简单快乐。
关键词:简单。
在经历了大浪淘沙之后，淘宝和JD.COM都选择放弃复杂的活动套路，回归简单。
显然，电商平台正在回归“消费者价值”。
电商平台已经达到了巅峰，如何留住用户成为了决定生死的关键。所有平台都在进行战略转变，从“数量”升级到“质量”。
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“现在电商平台的情况就像两军交战。最后大家都没有新花样。他们只能背水一战，进入白热化决战阶段。这给我一种模糊的感觉，比赛是否已经进入最后的决胜阶段。进一步拼读后可能会有一些大的变化，但是否如此还需要进一步观察。”
崔东生认为，今年各平台最大的变化是“趋同”，当电商平台的所有玩法和动作都趋于同时，最后拼的是真金白银的投入和背后的实力。
换句话说，玩套路的时代已经过去了，只有真正的低价和优质服务才能让消费者留下来。
以下是对话的部分内容（有删节）:
提问:我非常关心我们今年的618促销活动。整个背景是我们取消了预售制。预售制度的取消对普通购物者意味着什么？
崔东升:去年我和几个平台沟通时，大家都达成了共识:如果这种复杂的优惠问题无法解决，这些机制就会成为新消费者的壁垒。当新客户进入一些玩法复杂的平台时，他们往往不了解这些玩法，这将产生两种后果。要么停止消费，阻止其成为新客户；要么在购买后，因为过于复杂的流程而出现问题，最终导致客户的不满和流失。
在我看来，过于复杂的玩法已经成为所有平台阻止新客户进入的障碍。因此，有必要简化这些问题，降低消费者进入新平台的障碍，使平台能够有一个长期的发展。从平台角度来说，这件事势在必行。
我们可以看到，一些平台今年在618的投入更大了。这对消费者来说是一件好事。无论是减少复杂的玩法让购物更清爽，还是缩短消费周期，都不需要等待预热和预售，节省了大家的时间。最终，为了避免因取消复杂玩法而失去用户，平台提供了更多补贴，让消费者更有利可图。因此，从这些角度来看，消费者都受益了，这件事本身对消费者是有利的。
提问:我想知道如何交朋友，平台将如何处理取消预售的情况。此外，JD.COM和淘宝都取消了预售。具体实现上有什么区别？我们在这两个平台上的策略有什么不同？
崔东升:今年取消预售后，最大的考验是不确定性。我们不是预言家，无法预测市场反应。所以我们只能观察进行中的市场。在第一波宣布取消预售后，市场反应良好，这被普遍认为是正确的。但从实际数据来看，初期消费热情上升缓慢，部分品类消费热情也较低。
在这种情况下，及时响应比提前预测库存更好。过去的许多经验都失败了，经济形势和消费趋势也发生了重大变化。所以我们今年最大的不同就是不再提前排兵布阵，而是提前一天得到消息，做出决策。所有工作人员将24小时不休息地解决问题，这些商品和游戏将在第二天上线。
因此，测试不是为了预测库存或玩法，而是根据实际反馈及时调整。这是最大的挑战和变化。
关于JD.COM和淘宝两大平台，淘宝今年主动出击，尝试破局探索，更积极应对取消预售。我们与JD.COM也有密切的合作，但JD.COM根据市场反应采取被动应对的策略，因为京东。COM的玩法本身并没有那么复杂，所以改动相对较小。
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问题:现在许多平台和MCN机构在618期间追求低价。你怎么看待这种现象？还有更积极的变化吗？
崔东生:盲目追求低价对整个业态是毁灭性的打击。如果每个人都追求低价，那就意味着每个环节都没有额外的价值投入，最终只能回归到产品成本的价值。这会导致选择更差的产品，这本身就有问题。
低价可能是更有效的手段，但过度追求低价会导致所有环节都无利可图，而这些环节的参与者也是普通消费者。当他们没钱赚的时候，消费者也会面临消费能力的下降，形成恶性循环。
从大趋势来看，一味追求低价不可持续。平台和商家也意识到了这一点，正在做出调整。今年有什么特别的变化吗？我没有看到任何明显的变化，但一些正确的方向仍在继续。例如，淘宝战报显示，已有300多个品牌首日销售额超过1亿元。这些品牌提供高性价比的产品，而不是绝对低价的平板产品。
这些品牌的维持和增长表明，并不是所有的销售都依赖于品牌移除的平板产品。总的来说，制作精良的品牌仍然保持着非常好的销量，这是一个积极的现象。因此，即使没有特别的变化，保持良好的趋势也是最好的事情，并且不完全由低价产品主导。
提问:因为我知道今年6月18日期间，各个平台的一些促销措施与往年有很大不同。你能分析一下今年各平台的不同趋势吗？
崔东生:今年各个平台最大的变化，如果用一个词来概括，我会说“融合”。听起来好像每个人都在做同样的事情，但在我看来，这是今年最大的变化。在过去的几年里，每个平台都有明显不同的打法和感觉，但在今年，所有平台的行动都开始趋同。
在这个阶段，竞争开始升温。当所有的玩法和动作同时进行时，最后拼的就是真金白银的投入和背后的实力。例如，拼多多开始补贴100亿元，随后淘宝、JD.COM和Tik Tok紧随其后。
前几天看到某平台补贴100亿，苹果产品补4000。价格太夸张了，我忍不住预约了时间来看看情况。另一个例子是“仅退款”功能，该功能最初仅由拼多多完成，现在人人都在效仿。预售也是这样，大家都取消了预售。现在，各个平台的节奏和玩法几乎没有区别，而且变得特别相似。
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这种情况就像两军之间的战争。最后大家都没有新花样，只能各自为战，进入白热化决战阶段。这给我一种模糊的感觉，比赛是否已经进入最后的决胜阶段。进一步拼写后可能会有一些大的变化，但是否如此还需要进一步观察。
提问:“交个朋友”之后，各个平台都会有布局。如果平台融合了，我们的策略会融合吗？或者我们会尝试区分不同的平台吗？
崔东升:做生意，一定要顺势而为，提前布局。顺势而为意味着如果平台的战略方向是这样的，我们必须顺应平台的战略方向，这是一个必然的结果。提前布局意味着我们应该在理论上做一些不同的事情。但如果目前的大趋势是这样的话，我们可以先这样做，但我们可以提前做一些布局。
