网购商品缩水让消费者很苦恼

　　近日，北京市民王欣（化名）在某直播平台看到， 購買5袋果蔬兔糧，每袋僅需15.9元。覺得劃算的她立馬下單。但收到商品後，她感覺包裝袋子明顯要比直播中展示的小一截。

　　“我收到的袋子顯示的是凈含量1千克，但直播展示的袋子外觀很大，看上去很沉，有兩三千克的樣子。”王欣就商品規格咨詢客服，客服表示：“這樣的價格就是買這樣重量、型號的商品”。

　　現在，不少商家通過直播帶貨等網絡渠道銷售商品。在直播中，一些商家反復強調優惠力度大，如買一送一、100元10件等，卻往往不提及規格等商品關鍵信息。不少消費者購買後發現，數對得上量卻對不上，實際收到的商品出現縮水情況。

　　記者發現，堅果、熟食、水果等食品是出現縮水情況的重災區。一位消費者反映，他網購了5袋夏威夷果，在網店宣傳圖上，每袋夏威夷果都是大袋裝，從外觀上看每袋差不多有兩三斤重。而下單收到貨後打開一看，都是小袋裝，每袋重僅100克。

　　縮水問題高發的另一個品類是日用品。日前，李先生向媒體反映了他的遭遇。他看到網絡直播宣傳，“一箱30包的抽紙只需要29.9元還包郵”，覺得很劃算就果斷拍下了兩箱。可收到貨後，李先生大吃一驚：“這個抽紙比一般抽紙小很多，還沒有我手掌大呢。”李先生特意進行了測量，一般的抽紙大多是12.5厘米×17.5厘米，而他收到的抽紙竟然只有12厘米×8厘米。

　　北京京師律師事務所律師熊超表示，網購商品這種“數對量縮水”的情況，涉嫌違反有關法律法規。根據消費者權益保護法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。而廣告法則明確，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。

　　中國政法大學教授姚盛認為，商家利用信息差在商品規格、凈含量上“做文章”，一方面侵犯了消費者的知情權和公平交易權，另一方面涉嫌虛假宣傳，嚴重的甚至構成欺詐。“消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。而廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以處罰。”

　　針對網購商品縮水問題，已有消協組織發出呼籲，網絡平台應加強動態監管，建立更加安全、健康的交易市場。江蘇省消費者權益保護委員會日前表示，平台應當加強對商家資質、營銷內容的審核與監管，全面掌握商家的經營資格、信用狀況等；同時應進一步暢通投訴舉報機制，積極處理消費者投訴。