白象翻车!“滤镜”护体

文:王暉

來源:品牌觀察報(ID:pinpaigcbao

題圖:新浪新聞官博

昨天,就在全網譴責佩洛西之時,一條#白象方便面被曝面餅上滿是螞蟻#的熱搜令許多人震驚不已。

事情的起因是某媒體接到消費者李女士的投訴,稱自己 7 月 26 日在京東超市購買了白象湯好喝招牌豬骨湯面,7 月 29 日煮面時發現面餅上滿是螞蟻。
 
隨即事件在網絡發酵,更多消費者爆料自己購買的白象方便面驚現螞蟻。但意外的是,事件似乎並沒有走向一般意義上的負面輿論。

01
白象“翻車”,網友力挺
 
人紅是非多,白象也不例外!
 
同為國貨之光的鴻星爾克剛因捐款1億再次引發野性消費,白象的螞蟻事件就引發全網熱議。
 
其實事件在鬧到網上之前,該消費者與白象官方進行了多輪溝通。
 

  圖片來源:@瀟湘晨報微博

李女士在發現螞蟻之後隨即就拍照留存,然後撥打了白象客服電話。不過該客服在辨認之後稱無法辨認來源於產品本身,判定為受到外部蟲害浸染了。
 
表示白象工廠有專業的消殺公司服務,車間不存在螞蟻。並提出作為感謝,賠償購買價格 2 倍的補償。
 
但李女士難以接受,並堅決否認自己作假P圖。雖然事件陷入了羅生門,但最終白象與其還是達成賠償協議,按照《食品安全法》賠償了 1000 元。

但事件結束,輿論並未平息,網絡上出現大量消費者爆料自己的相關情況。涉及產品包括白象辣牛肉面、白象韓式火雞面等,且這些消費者的投訴都未得到合理解決。

  圖片來源:@瀟湘晨報微博

然而即便如此,輿論的風向還是完全導向了白象一方。
 
大多數網友無條件相信白象,表示肯定不是生產線上的問題。
 
有人“陰謀論”。台灣一出事白象就有麻煩你說巧不巧。把矛頭直指統一和康師傅在背後出陰招。

  圖片來源:微博網友評論

有人國貨之光濾鏡濃厚。表示默認跟雪蓮一樣,就是有螞蟻也吃。表示螞蟻又無毒,高蛋白,挺好吃的其實。

  圖片來源:小紅書網友評論

更科普起了冷知識,人類一輩子,在睡夢中要吃下大約250只蟲子,只是你不知道罷了。
 
甚至有網友調侃,失望透頂,我的為啥沒放螞蟻,缺斤少兩!請速速給我寄螞蟻。
 
當然也有理智粉表示,不會因為白象方便面被爆出有螞蟻而不再買它,不過也希望白象能重視此事,畢竟食品安全大於天!
 
還有熱心網友提出建議,制作時多一道工序,把面餅用袋子先密封一層,這樣消費者打開外面的包裝袋有問題的話,就能發現是否是生產的時候翻了車。
 
這樣的情景,讓我想到前段時間大小布丁抽檢不合格之時全網力挺的盛況。
 
陰謀論也好,濾鏡也罷。消費者如此反常的表現其實更多是對整個行業頭部品牌的不滿,從而轉嫁到一個在過往始終給大眾帶來好感的品牌身上。
 
上次是小布丁,這次是白象。

02

白象否認,真相如何?
 
雖然白象得到了網友的力挺,但在8月4日淩晨1點,白象還是發布一則態度十分強硬的聲明。

  圖片來源:白象官方微博

聲明中,白象言之鑿鑿表示,經核查,此事絕非本公司生產過程中出現的品質問題。
 
更表示對於捏造事實、誤導公眾的行為將采取法律手段維權。
 
為了自證清白,白象還在工廠進行了一場近16小時的直播生產,揭秘一碗面的誕生過程。

  圖片來源:白象官方微博

但即便如此,面對一包已經打開的方便面,除了那位消費者自己,恐怕我們不可能還原事實真相了。

只能通過合理推斷來去反推螞蟻進到方便面裏面的可能性。
 
其實只要稍微了解一下方便面的工業生產流程,其實就知道它發生的概率無限趨近於0。
 
先說車間環境。不要說白象,任何一家正規的方便面企業生產車間都會經過嚴格消殺,可以說不存在適合螞蟻的生存環境,更別說螞蟻群爬上去。
 
再說生產工藝流程,分為投料-混合-醒發-壓延-切絲-蒸煮-切斷-油炸-風冷-包裝-裝箱-入庫,在整個過程中幾乎沒有人工參與的環節。
 

  圖片來源:白象直播截圖

尤其是經過切絲、蒸煮、油炸、風冷環節,不可能出現一只只完整的螞蟻附著在面餅表面。
 
而這也正是白象敢信誓旦旦排除生產過程出問題的原因所在。
 
推測大概率是因為包裝破損,在倉庫或是運輸等環節,螞蟻爬進了包裝袋裏。
 
但無論如何,我們也只能得到這個理論上的真相,事實上的真相注定不得而知了。
 
但好在消費者和網友們給予了足夠的信任,讓白象驚險躲過了這次塌房危機!

03
品牌“濾鏡”救了白象
 
在互聯網輿情時代,我們見慣了“墻倒眾人推”的品牌崩塌路數,畢竟大眾確實十分樂於看見一個高高在上的品牌幻滅,卻少見一個品牌因為“產品質量”問題而獲得全網維護。
 
恰恰白象從來不是一個“高高在上”的品牌,相反,它如同我們每一個普通人一樣,隱忍、踏實、默默無聞。
 
在當今的品牌界,我們也見慣了靠炒作爆紅的傲慢品牌,卻少見像白象一樣低調踏實的非一線品牌。

  圖片來源:白象官博

從這個層面來說,大眾某種程度上與白象形成了身份上的共情,所以才會在負面輿論爆發之後有如此大的寬容度。
 
甚至它的走紅都充滿了意外成分。作為殘奧會食品供應商,白象旗下有1/3員工皆為殘疾人成為它爆紅的起點。
 
“315”晚會之後,康師傅和統一因為酸菜事件紛紛跌落神壇,白象的“獨善其身”再次贏得了尊重和信服。

  圖片來源:白象官博

隨即,它拒絕日資的往事更坐實了“國貨之光”的美名。
 
某種程度上來看,白象走紅的核心原因其實和鴻星爾克一樣,在這個浮躁的時代,人們很難想象一個消失在公眾視野多年的品牌會如此有社會擔當,它們日復一日堅持做正確的事,才換來如今的高光時刻。
 
而這些通通都成為白象雖深處輿論漩渦,卻能全身而退的關鍵。
 
在我看來,網友如此維護白象的另一個重要原因是,這幾天台灣局勢的緊張,讓統一、康師傅的台灣企業身份稍顯敏感。
 
恰逢如此敏感的時間節點,難免把網友引入“陰謀論”的漩渦。對台灣當局的不滿,使得網友再次找到了上次在酸菜事件中完勝統一、康師傅的白象。
 
某種程度上來說,力挺白象,也是一種借“國貨之光”表達的愛國情懷!

參考資料:

1、瀟湘晨報:網紅方便面裏滿是螞蟻?多位消費者中招!

2、知乎@toujour:白象為什麽突然火了?

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THE END