文：王暉
來源：品牌觀察報（ID：pinpaigcbao）
題圖：新浪新聞官博
昨天，就在全網譴責佩洛西之時，一條#白象方便面被曝面餅上滿是螞蟻#的熱搜令許多人震驚不已。
事情的起因是某媒體接到消費者李女士的投訴，稱自己 7 月 26 日在京東超市購買了白象湯好喝招牌豬骨湯面，7 月 29 日煮面時發現面餅上滿是螞蟻。
隨即事件在網絡發酵，更多消費者爆料自己購買的白象方便面驚現螞蟻。但意外的是，事件似乎並沒有走向一般意義上的負面輿論。
同為國貨之光的鴻星爾克剛因捐款1億再次引發野性消費，白象的螞蟻事件就引發全網熱議。
其實事件在鬧到網上之前，該消費者與白象官方進行了多輪溝通。
李女士在發現螞蟻之後隨即就拍照留存，然後撥打了白象客服電話。不過該客服在辨認之後稱無法辨認來源於產品本身，判定為受到外部蟲害浸染了。
表示白象工廠有專業的消殺公司服務，車間不存在螞蟻。並提出作為感謝，賠償購買價格 2 倍的補償。
但李女士難以接受，並堅決否認自己作假P圖。雖然事件陷入了羅生門，但最終白象與其還是達成賠償協議，按照《食品安全法》賠償了 1000 元。
但事件結束，輿論並未平息，網絡上出現大量消費者爆料自己的相關情況。涉及產品包括白象辣牛肉面、白象韓式火雞面等，且這些消費者的投訴都未得到合理解決。
大多數網友無條件相信白象，表示肯定不是生產線上的問題。
有人“陰謀論”。台灣一出事白象就有麻煩你說巧不巧。把矛頭直指統一和康師傅在背後出陰招。
有人國貨之光濾鏡濃厚。表示默認跟雪蓮一樣，就是有螞蟻也吃。表示螞蟻又無毒，高蛋白，挺好吃的其實。
更科普起了冷知識，人類一輩子，在睡夢中要吃下大約250只蟲子，只是你不知道罷了。
甚至有網友調侃，失望透頂，我的為啥沒放螞蟻，缺斤少兩！請速速給我寄螞蟻。
當然也有理智粉表示，不會因為白象方便面被爆出有螞蟻而不再買它，不過也希望白象能重視此事，畢竟食品安全大於天！
還有熱心網友提出建議，制作時多一道工序，把面餅用袋子先密封一層，這樣消費者打開外面的包裝袋有問題的話，就能發現是否是生產的時候翻了車。
這樣的情景，讓我想到前段時間大小布丁抽檢不合格之時全網力挺的盛況。
陰謀論也好，濾鏡也罷。消費者如此反常的表現其實更多是對整個行業頭部品牌的不滿，從而轉嫁到一個在過往始終給大眾帶來好感的品牌身上。
02
雖然白象得到了網友的力挺，但在8月4日淩晨1點，白象還是發布一則態度十分強硬的聲明。
聲明中，白象言之鑿鑿表示，經核查，此事絕非本公司生產過程中出現的品質問題。
更表示對於捏造事實、誤導公眾的行為將采取法律手段維權。
為了自證清白，白象還在工廠進行了一場近16小時的直播生產，揭秘一碗面的誕生過程。
但即便如此，面對一包已經打開的方便面，除了那位消費者自己，恐怕我們不可能還原事實真相了。
只能通過合理推斷來去反推螞蟻進到方便面裏面的可能性。
其實只要稍微了解一下方便面的工業生產流程，其實就知道它發生的概率無限趨近於0。
先說車間環境。不要說白象，任何一家正規的方便面企業生產車間都會經過嚴格消殺，可以說不存在適合螞蟻的生存環境，更別說螞蟻群爬上去。
再說生產工藝流程，分為投料-混合-醒發-壓延-切絲-蒸煮-切斷-油炸-風冷-包裝-裝箱-入庫，在整個過程中幾乎沒有人工參與的環節。
尤其是經過切絲、蒸煮、油炸、風冷環節，不可能出現一只只完整的螞蟻附著在面餅表面。
而這也正是白象敢信誓旦旦排除生產過程出問題的原因所在。
推測大概率是因為包裝破損，在倉庫或是運輸等環節，螞蟻爬進了包裝袋裏。
但無論如何，我們也只能得到這個理論上的真相，事實上的真相注定不得而知了。
但好在消費者和網友們給予了足夠的信任，讓白象驚險躲過了這次塌房危機！
在互聯網輿情時代，我們見慣了“墻倒眾人推”的品牌崩塌路數，畢竟大眾確實十分樂於看見一個高高在上的品牌幻滅，卻少見一個品牌因為“產品質量”問題而獲得全網維護。
恰恰白象從來不是一個“高高在上”的品牌，相反，它如同我們每一個普通人一樣，隱忍、踏實、默默無聞。
在當今的品牌界，我們也見慣了靠炒作爆紅的傲慢品牌，卻少見像白象一樣低調踏實的非一線品牌。
從這個層面來說，大眾某種程度上與白象形成了身份上的共情，所以才會在負面輿論爆發之後有如此大的寬容度。
甚至它的走紅都充滿了意外成分。作為殘奧會食品供應商，白象旗下有1/3員工皆為殘疾人成為它爆紅的起點。
“315”晚會之後，康師傅和統一因為酸菜事件紛紛跌落神壇，白象的“獨善其身”再次贏得了尊重和信服。
隨即，它拒絕日資的往事更坐實了“國貨之光”的美名。
某種程度上來看，白象走紅的核心原因其實和鴻星爾克一樣，在這個浮躁的時代，人們很難想象一個消失在公眾視野多年的品牌會如此有社會擔當，它們日復一日堅持做正確的事，才換來如今的高光時刻。
而這些通通都成為白象雖深處輿論漩渦，卻能全身而退的關鍵。
在我看來，網友如此維護白象的另一個重要原因是，這幾天台灣局勢的緊張，讓統一、康師傅的台灣企業身份稍顯敏感。
恰逢如此敏感的時間節點，難免把網友引入“陰謀論”的漩渦。對台灣當局的不滿，使得網友再次找到了上次在酸菜事件中完勝統一、康師傅的白象。
某種程度上來說，力挺白象，也是一種借“國貨之光”表達的愛國情懷！
參考資料：
1、瀟湘晨報：網紅方便面裏滿是螞蟻？多位消費者中招！
2、知乎@toujour：白象為什麽突然火了？
